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判断题
技术质量是主观的,是顾客对过程的主观感觉和认识。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
技术质量是客观存在的,而功能质量则是主观的,是顾客对过程的主观感觉和认识。
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考题
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
考题
对服务内涵的理解正确的是()A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中,顾客是最重要的投入B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时,时间起到非常大的作用D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
考题
单选题意识是“客观存在的主观映象”是指()A
意识是沟通客观和主观的桥梁B
意识是客观精神和主观感觉的产物C
意识的形式是客观的,而内容是主观的D
意识的内容和源泉是客观的,而形式是主观的
考题
单选题顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是()。A
过程B
主观性C
整体性D
客观性
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