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单选题
关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）
A
客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
B
客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。
C
客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
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考题
关于广义投诉，以下说法正确的是（）A、一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。B、对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。C、必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。D、整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点
考题
为规避权限被滥用，权限菜单是在规定范围内使用，中心质量管理室定期对此两项权限操作定期进行稽核，对于不在规定范围内使用的，将视为违规操作，纳入考核。对于具体稽核要求有哪些？（）A、终止、回退操作仅限规定的产品，超出规定的产品视为违规操作B、终止、回退产品必须有广义点击记录，否则视为违规操作；（回退流量产品请点击流量业务基础套餐办理问题）（终止营销方案点击流量营销，话费合约点击消费提升营销）C、所有年包方案均稽核终止捆绑方案后是否有年包回退记录，若未回退年包视为违规操作D、操作错误的补救流程：执行当前补救流程
考题
以下关于CRM平台话费券查询兑换菜单使用方法说法正确的有哪些？（）。A、菜单路径为：电子商务—话费券兑换查询B、点击话费券兑换查询后开始时间和结束语时间默认近六个月，可调整C、菜单路径为：流量卡管理—话费券兑换查询D、可查询话费券编号、话费券面额、活动名称、获赠时间、生效时间、失效时间、兑换条件
考题
以下关于普通交费描述正确的有（）A、应缴金额是指账户可用金额预抵扣往月欠费和实时话费后仍应交纳的费用B、实收的金额不能小于用户实缴的金额C、点击【找零收费】按钮，系统将自动算出需找零的金额D、呆坏帐话费的收取也在普通交费界面
考题
多选题为规避权限被滥用，权限菜单是在规定范围内使用，中心质量管理室定期对此两项权限操作定期进行稽核，对于不在规定范围内使用的，将视为违规操作，纳入考核。对于具体稽核要求有哪些？（）A终止、回退操作仅限规定的产品，超出规定的产品视为违规操作B终止、回退产品必须有广义点击记录，否则视为违规操作；（回退流量产品请点击流量业务基础套餐办理问题）（终止营销方案点击流量营销，话费合约点击消费提升营销）C所有年包方案均稽核终止捆绑方案后是否有年包回退记录，若未回退年包视为违规操作D操作错误的补救流程：执行当前补救流程
考题
填空题广义的集体劳动争议除了包括狭义的集体劳动争议外，还包括（）争议（又称团体争议）与（）争议。
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