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单选题
一位美国游客在上海旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。
A
提醒他保管好发票，以备过海关时查验
B
积极促使其成交，以便多赚外汇
C
告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
D
对其购买与否采取中立态度
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考题
在引导境外游客购买古玩时，导游的正确做法是（ ）。A.建议游客去文物商店购买
B.提醒游客保存好购货发票
C.告知游客不要去掉古玩上的火漆印
D.对游客购买古玩的目的进行甄别
E.劝阻游客在地摊上购买古玩并告知中国海关规定
考题
在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。A.建议游客去文物商店
B.提醒游客保存发票
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.个别游客走私文物的行为进行劝说
E.告知不要去掉古玩上的火漆印
考题
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（）。A、告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品B、如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪C、首先要带游客去正规的古玩商店D、提醒游客保存好发票E、提醒游客保留古玩上的火漆印
考题
旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）A、婉言谢绝B、陪同前往，协助游客与商店交涉C、请游客自行解决D、说明货物既出，概不退还
考题
一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。A、告知客人日程已安排好，不能改变B、请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D、征询所有游客的意见，最后由领队决定
考题
一位美国游客在上海旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。A、提醒他保管好发票，以备过海关时查验B、积极促使其成交，以便多赚外汇C、告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D、对其购买与否采取中立态度
考题
一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。A、提醒他保管好发票，以备出海关时查验B、积极促使其成交，以便可以多赚外汇C、告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D、对其购买与否采取中立态度E、劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份
考题
某导游人员在同游客交谈时谈到了西藏，这时一位美国游客突然发问：“你们1959年进攻西藏是否合法？”该导游人员想了想说：“你认为你们在19世纪60年代初期派兵进攻密西西比河南方的奴隶主是否合法？”美国游客一时语塞。这种拒绝方式属于（）A、正面拒绝B、侧面拒绝C、闪避拒绝D、无言拒绝
考题
多选题对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（ ）。A旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
考题
单选题有一位游客是位古玩爱好者，希望购买一些古玩，导游员应如何帮助他（）A
建议其去地摊购买，那里便宜B
劝阻旅游者购买古玩，因为大多是假货C
注意物品上的漆印，以便海关查验D
帮助旅游者判断是否买、该买什么样的古玩
考题
多选题在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。A建议游客去文物商店B提醒游客保存发票C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定D对个别游客走私文物的行为进行劝说E告知不要去掉古玩上的火漆印
考题
单选题一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。A
告知客人日程已安排好，不能改变B
请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难C
马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D
征询所有游客的意见，最后由领队决定
考题
多选题在引导游客购买古玩时，导游员要注意（）。A建议游客去文物商店或其他指定商店购买B提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定D如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
考题
单选题旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）A
婉言谢绝B
陪同前往，协助游客与商店交涉C
请游客自行解决D
说明货物既出，概不退还
考题
单选题某导游人员在同游客交谈时谈到了西藏，这时一位美国游客突然发问：“你们1959年进攻西藏是否合法？”该导游人员想了想说：“您认为你们在19世纪60年代初期派兵进攻密西西比河南方的奴隶主是否合法？”美国游客一时语塞。请问导游使用了哪个回绝方式？（）A
桑和式回绝B
迂回式回绝C
引申式回绝D
诱导式回绝
考题
多选题一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。A提醒他保管好发票，以备出海关时查验B积极促使其成交，以便可以多赚外汇C告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D对其购买与否采取中立态度E劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份
考题
多选题入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（）。A告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品B如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪C首先要带游客去正规的古玩商店D提醒游客保存好发票E提醒游客保留古玩上的火漆印
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