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单选题
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
A
密切联系，及时沟通信息
B
彼此尊重，认真听取建议
C
互相帮助，提供必要支持
D
严守合同，维护旅行社和游客利益
参考答案
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解析：
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考题
下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点( )。A、服务对象复杂B、导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益：又要代表游客，维护游客的合法权益C、导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求D、旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体
考题
根据公正性的要求,工程监理企业在处理建设单位与承建单位之间的矛盾时,应当( )。 A既要维护
根据公正性的要求，工程监理企业在处理建设单位与承建单位之间的矛盾时，应当（ ）。Ａ既要维护建设单位的合法权益，又要维护承建单位的合法权益Ｂ既要维护建设单位的合法权益，又要不损害承建单位的合法权益Ｃ维护承建单位的合法权益，不损害建设单位的合法权益Ｄ既不损害建设单位的合法权益，又不损害承建单位的合法权益
考题
导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（ ）。A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系
B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束
C.既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益
D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责
考题
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。A、密切联系，及时沟通信息B、彼此尊重，认真听取建议C、互相帮助，提供必要支持D、严守合同，维护旅行社和游客利益
考题
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
考题
维护游客合法权益的核心（）A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D、不折不扣地履行旅游合同
考题
在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜
考题
根据公正性的要求，工程监理企业在处理建设单位与承建单位之间的矛盾时，应当（）A、既要准护建设单位的合法权益，又要维护承建单位的合法权益B、既要维护建设单位的合法权益，又要不损害承建单位的合法权益C、既不损害建设单位的合法权益，又不损害承建单位的合法权益
考题
多选题导游员在运用目光语时，需要注意的事项有________。A要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情B目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重C目光应多注视景点D讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间E目光要坚定和向上
考题
多选题导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（）。A公布活动日程时B更改旅游接待计划时C抢救危急病人时D寻找走失游客时E游客亲友要求随团活动时
考题
多选题导游员在运用目光语时，需要注意的事项有（）。A要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情B目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重C目光应多注视景点D讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间
考题
单选题维护游客合法权益的核心（）A
尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务B
在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客C
要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D
不折不扣地履行旅游合同
考题
判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A
对B
错
考题
单选题下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（）A
服务对象复杂B
导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益C
导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求D
旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体
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