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微笑服务标准包括（）标准、（）标准和（）标准等三个标准。
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考题
《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。A、文明标准B、形象标准C、微笑服务标准D、规范标准E、手势标准F、服务用语标准
考题
单选题在工程建设标准体系框图中竖向分为（）三个层次。A
综合标准、基础标准和专用标准B
基础标准、专用标准和通用标准C
最低标准、通用标准和最高标准
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