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收费过程中遇到特殊情况收费人员应及时报告（）和（）按指令进行操作。
参考答案
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考题
下面关于出口闯关车的说法，正确的是()。A.若闯关车辆被拦截，则将司机带回收费车道进行重新处理B.若刷卡完毕后车辆闯关，应按车辆欠费的操作流程完成收费处理C.收费站人员应积极采取措施，严厉打击闯关车，维护良好收费秩序D.若闯关车辆已逃匿，应记录闯关车的颜色、型号、车牌号、闯关时间等信息，及时向监控室报告
考题
柜面银行转账支票/汇票、汇兑收费时，作业要求有以下（）A、严禁支（汇）票、汇兑资金未到账便上机进行收费录入操作。B、注意对支（汇）票要素的审核。C、系统操作时，应正确选择收费方式，避免收费方式的错误而导致收费录入信息的缺失D、及时进行资金到账确认
考题
停电时，收费站工作程序如下（）。A、收费员及时报告班长和监控员记录停电时间，改用手工售票，入口使用通行券，出口通过询问司机确定入口站收取通行费，发定额收据。B、出口收费员按使用手工售票与使用电脑票据区分收取的通行券（卡）。C、班长根据具体情况安排收费员的操作流程，协助收费。D、安全员作好安全防卫工作。E、如遇晚上停电，监控员应采取应急措施，在人员不足时，应到收费岛协助工作。
考题
下列关于收费员下班操作流程说法正确的是：（）。A、收费员在当前业务处理完毕，车辆驶离车道后，可按下【下班】键，再按【确认】键执行下班操作。B、若车道内有未完成的业务，按【下班】键无效。C、若为误操作，收费员可按【取消】键取消。D、如果业务数据没有完全上传至收费站，收费员按【下班】后，系统提示“数据未上传，请联系维护人员”。此时应通知值班人员以便及时排除网络故障。
考题
收费站收费人员在遇到抢劫行为时应（）A、冷静处置，随机应变，最大限度的保护好国家财产、人身安全B、按响警报器，提醒其他人员及时报警C、全体收费人员在听到警报后，应立即赶赴现场D、向上级主管部门汇报
考题
下列关于收费员上班操作流程说法正确的是：（）。A、收费员进入收费岗亭后，按【上下班】键，系统重新初始化读卡器，提示收费员刷身份卡。B、收费员刷身份卡，输入密码后按【确认键】，系统进行密码验证，通过后进入上班状态。否则，系统提示“密码错误，请重新输入!”C、收费人员按【取消键】后，密码清空，等待重新输入D、登录系统后，收费人员选择或确认班次；确认票号（仅出口）；按【雨棚卡关】键切换至绿灯后，进入正常业务操作。
考题
请简述当司机对收费额和所经标识站质疑时，收费员应进行什么操作？
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