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在服务过程中,个人客户经理应当对保险法律法规和当地的保险市场有深入的了解;应当能分析各类保险产品的利弊,以更好地为客户提供服务;应当遵循的原则中不包括()。

  • A、优先为家庭经济支柱投保
  • B、重视高额损失
  • C、充分利用免赔额
  • D、分红寿险

参考答案

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考题 再保险市场按险种划分,可分为()A、国内再保险市场、区域性再保险市场和国际再保险市场B、比例再保险市场和非比例再保险市场C、水险再保险市场、火险再保险市场、航空险再保险市场、责任险再保险市场D、专业再保险市场和兼业再保险市场

考题 舆情通的客户在使用过程中遇到问题,对的提问途径是()A、找客户经理B、找当地产品管理员C、在舆情通客户服务微信群里提问D、400电话

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考题 按投保者性质的不同,可以把保险市场分为()。A、原保险市场和再保险市场B、个人保险市场和商务保险市场C、个人保险市场和团体保险市场D、政策性保险市场和非政策性保险市场

考题 商业银行和征信服务中心在个人信用信息的传递、接收和使用过程中,应当遵守国家有关保密的法律、法规。

考题 在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

考题 客户关系维护过程中,对个人客户经理优质服务提出的规范要求有()等。A、化解服务纠纷B、查找服务差距C、完善服务体系D、管理服务期望

考题 个人客户经理在任何场合下,要绝对保守的客户个人隐私包括()A、财务隐私B、家庭隐私C、习惯隐私D、以上只有A是正确的

考题 多选题客户关系维护过程中,对个人客户经理优质服务提出的规范要求有()等。A化解服务纠纷B查找服务差距C完善服务体系D管理服务期望

考题 单选题再保险市场按险种划分,可分为()。A 国内再保险市场、区域性再保险市场、国际再保险市场B 比例再保险市场、非比例再保险市场C 水险再保险市场、火险再保险市场、航空险再保险市场、责任险再保险市场D 专业再保险市场、兼业再保险市场

考题 填空题个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是(),即只要在承诺范围内的,个人客户经理就应无条件兑现,没有例外可讲。

考题 单选题在服务过程中,个人客户经理应当对保险法律法规和当地的保险市场有深入的了解;应当能分析各类保险产品的利弊,以更好地为客户提供服务;应当遵循的原则中不包括()。A 优先为家庭经济支柱投保B 重视高额损失C 充分利用免赔额D 分红寿险

考题 多选题在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距

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考题 填空题个人客户经理的专业化服务理念包括()、()和()。

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考题 判断题公司客户经理在营销和服务客户过程中,应当无条件满足客户要求。()A 对B 错

考题 单选题再保险市场按险种划分,可分为()A 国内再保险市场、区域性再保险市场和国际再保险市场B 比例再保险市场和非比例再保险市场C 水险再保险市场、火险再保险市场、航空险再保险市场、责任险再保险市场D 专业再保险市场和兼业再保险市场