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因地铁工作人员违反相关规章制度或设备设施功能缺陷而导致乘客利益受损的投诉称有责投诉。
参考答案
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考题
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
考题
以下哪条不属于票务事故的定性原则（）。A、违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失B、违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成C、违反票务规章制度，获取个人或集体利益D、违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失
考题
HSE隐患是指违反法律、法规、规章、制度、标准和规程，或因设备、设施、程序的缺陷与问题等因素，在生产经营活动中存在可能导致事故发生的（）。A、物的危险状态B、人的不安全行为C、管理上的缺陷D、环境不良
考题
乘客事务处理工作要求有（）A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。
考题
铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定：发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，（）或相关设施设备管理部门应承担相应责任。
考题
多选题乘客事务处理工作要求有（）A恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D现场人员处理不了的事务，应及时上报。
考题
填空题铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁运〔2012〕320号）规定：发生原因基本确定，但由于发生单位或相关设施设备管理部门未及时搜集或未妥善保管相关证据资料，导致不能确定责任主体时，（）或相关设施设备管理部门应承担相应责任。
考题
判断题在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）A
对B
错
考题
单选题以下哪条不属于票务事故的定性原则（）。A
违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失B
违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成C
违反票务规章制度，获取个人或集体利益D
违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失
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