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旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。

  • A、尊重原则
  • B、遵守原则
  • C、适度原则
  • D、自律原则

参考答案

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考题 测量工作必须要遵守的原则有()。 A、由整体到局部B、先控制后碎步C、从高级到低级D、步步要检核
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考题 普速旅客列车晚点要及时通告,超过20分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在制定服务计划时，应注意的原则有（ ）。A.要有服务对象的参与 B.要尊重服务对象的意愿 C.计划要与工作的总目的、宗旨相符合 D.要循序渐进、有的放矢 E.详细和具体
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考题 驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）
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考题 机组热态启动要遵守的原则有哪些？
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考题 《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。
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考题 旅客运输工作的原则有哪些？
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A、解释B、说明原因C、道歉D、致歉
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考题 制订服务计划的原则有（）。A、要有服务对象的参与B、要尊重服务对象的意愿C、具体和详细D、计划要与工作的总目的、宗旨相符合E、要尊重社会工作者的意愿
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考题 在制定服务计划时，应注意的原则有（）。A、要有服务对象的参与B、要尊重服务对象的意愿C、计划要与工作的总目的、宗旨相符合D、要循序渐进、有的放矢E、详细和具体
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A、道歉B、解释C、致歉D、说明原因
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考题 客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
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考题 列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
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考题 出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。
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考题 判断题《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A 解释B 说明原因C 道歉D 致歉
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考题 问答题机组热态启动要遵守的原则有哪些？
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考题 多选题旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。A尊重原则B遵守原则C适度原则D自律原则
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考题 多选题在制定服务计划时，应注意的原则有（）。A要有服务对象的参与B要尊重服务对象的意愿C计划要与工作的总目的、宗旨相符合D要循序渐进、有的放矢E详细和具体
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A 站立B 面向旅客、货主亲切C 面向旅客、货主D 面向旅客、货主站立
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考题 填空题列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
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考题 填空题列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
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考题 多选题在制订物流服务内容时，要遵守的原则有（　　）。A要根据客户实际调查的结果B参考客户对竞争对手的评价C重点突出自身的优势，弥补自身的劣势D要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务E要参考自身经济实力
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A 道歉B 解释C 致歉D 说明原因
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