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服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。

  • A、服务
  • B、产品
  • C、技术
  • D、环境

参考答案

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考题 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
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考题 在不断发展的电子商务和网络经济时代,客户个性化需求的不断增强,惟一能把企业与竞争对手区分开来的是( ) A. 技术B. 产品C. 与客户的关系D. 质量
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考题 一对一营销就是要完全的满足客户的个性化需求。()
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考题 企作业成本法所处的外部环境,首先是客户个性化需求较高,市场竞争激烈;其次是产品的需求弹性较大,价格敏感度高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()对企业的价值体现在多个方面,它是企业利润的主要源泉,是对付激烈竞争的主要利器,同时还具有聚客效应、口碑效应和重要的信息价值。 A、客户关系B、个性化需求C、刚性需求D、价值趋向
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考题 邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 标准化和个性化的网络金融服务是指()。 A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化
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考题 银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供什么样的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验?() A、个性化B、定制化C、共性化D、标准化
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考题 客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。() A．错误B．正确
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考题 （ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。A.定制管理 B.关系管理 C.接触点管理 D.绩效管理
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考题 邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。
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考题 为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）A、给予所有客户标准化的服务B、将服务建立在客户个人的需求上C、提供大多数客户所想要的其他服务
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考题 什么是客户服务的标准化和个性化？
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考题 企业能够生产出（）的产品来满足消费者的需求。A、差异化、标准化B、个性化、标准化C、差异化、个性化D、差异化、人性化
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考题 关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。A、个性化关怀往往更能打动客户B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源
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考题 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
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考题 客户规划“六步分析法”中，下面哪个不属于六步的环节（）A、行业分析B、竞争分析C、个性化需求分析D、客户决策链分析
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考题 要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。
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考题 客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。（）
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考题 ECRM的功能包括（）。A、降低企业运营成本B、满足客户个性化需求C、提高产品质量D、打击竞争对手
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考题 网络时代企业营销环境的特点包括（）。A、企业业务范伟固定B、企业“规模优势”的消失C、客户需求个性化D、小企业竞争优势减弱
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考题 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 多选题ECRM的功能包括（）。A降低企业运营成本B满足客户个性化需求C提高产品质量D打击竞争对手
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考题 单选题基金销售机构为客户提供个性化服务的目的主要是（ ）。A 满足客户潜意识的心理需求B 在竞争市场中赢得客户C 强化客户的忠诚度D 以上都是
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考题 判断题邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。A 对B 错
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考题 判断题客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。（）A 对B 错
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考题 判断题在银行同业竞争日益加剧的今天，竞争的根本是对客户的竞争，谁拥有数量多质量高的客户，谁就控制了竞争的局面。A 对B 错
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