考题
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
考题
在人力资源开发需求分析的几个着眼点当中,关注员工和管理者对企业所能提供的多种人力资源开发项目的偏好的是()A. 绩效差距B. KSAIBs差距C. 内外竞争环境D. 参与需求
考题
随着市场竞争的加剧，金融企业的经营理念应以（ ）为中心。A.产品B.价格C.客户D.市场
考题
终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。A市场需求B市场反馈C客户满意度D消费偏好
考题
随着经济全球化趋势的加剧，竞争的范围和压力也越来越大，无论是国家与国家的竞争，还是企业与企业的竞争，科技技术成了竞争的核心要素，而科技创新需要有强大的学习能力作支撑。
考题
终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）的情况。A、促销活动与市场反馈B、市场需求与客户满意度C、销售情况与客户满意度D、消费偏好与动销
考题
企业持续关注顾客欲望和需求，为他们提供最适合的产品，这种营销原则称为（）。A、赢得竞争优势B、聚焦顾客C、市场细分D、市场定位
考题
客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其对本企业的忠诚度在不断地（）。
考题
随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要。
考题
以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A、了解客户需求，并为他们提供服务B、给他们提供建议C、参与跨职能的团队D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道
考题
客户需求与偏好的变动程度越大，客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。
考题
随着管理体制改革的不断深人，企业之间的竞争不断加剧，（）作为生产力，在汽车服务企业的生产中越来越显示出它的巨大作用
考题
随着竞争的发展，企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争。
考题
随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）和多样化。
考题
（）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理
考题
客户赢回方案的重点人选是（）。A、企业有意推开的客户B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
考题
随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。A、多样化B、专业化C、柔性化D、快速化
考题
随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。
考题
随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
考题
随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A、客户需求B、客户服务C、客户满意度D、客户价值
考题
判断题随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。A
对B
错
考题
单选题以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A
了解客户需求，并为他们提供服务B
给他们提供建议C
参与跨职能的团队D
为它们提供与企业供应商沟通的渠道
考题
多选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A客户需求B客户服务C客户满意度D客户价值
考题
单选题客户赢回方案的重点人选是（）。A
企业有意推开的客户B
产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C
受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D
竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
考题
单选题企业持续关注顾客欲望和需求，为他们提供最适合的产品，这种营销原则称为（）。A
赢得竞争优势B
聚焦顾客C
市场细分D
市场定位
考题
判断题随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要。A
对B
错
考题
单选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A
以客服为中心B
以客户为中心C
以客户满意为中心D
以客户需求为中心