考题
饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
考题
从一定意义讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、公共卫生间
考题
在饭店内，客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。
考题
饭店允许客人挂账的部门是（）。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室
考题
宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
考题
“（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。A、金钥匙B、门童C、大堂副理D、饭店代表
考题
（）全面负责饭店的服务质量管理工作。A、总经理B、副总经理C、大堂副理D、董事长
考题
（）象征着饭店的礼仪，代表着饭店的形象，起着“仪仗队”的作用。A、门童B、行李员C、饭店代表D、大堂副理
考题
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
考题
（）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员A、预订处B、接待处C、礼宾处D、大堂副理
考题
大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
考题
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A、电话总机B、接待处C、大堂副理D、商务中心
考题
从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准A、前厅大堂B、公共卫生间C、大堂副理D、大堂环境
考题
大堂的对客服务区主要包括（）等。A、总台B、大堂副理C、公共洗手间D、礼宾处E、大堂酒吧
考题
从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）A、总服务台B、大堂副理C、礼宾处D、公共卫生间
考题
象征饭店的礼仪，代表饭店形象，起着“仪仗队”作用。（）A、大堂副理B、门童C、行李生D、接待员
考题
从一定意义讲，（）是可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、公共卫生间
考题
三星级以上饭店的大堂副理必须提供至少24小时的在岗服务。
考题
多选题大堂的对客服务区主要包括（）等。A总台B大堂副理C公共洗手间D礼宾处E大堂酒吧
考题
判断题三星级以上饭店的大堂副理必须提供至少24小时的在岗服务。A
对B
错
考题
单选题（）全面负责饭店的服务质量管理工作。A
总经理B
副总经理C
大堂副理D
董事长
考题
判断题大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。A
对B
错
考题
判断题维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。A
对B
错
考题
单选题“（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。A
金钥匙B
门童C
大堂副理D
饭店代表
考题
单选题从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准A
前厅大堂B
公共卫生间C
大堂副理D
大堂环境
考题
单选题（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A
礼宾部B
大堂副理C
机场代表D
金钥匙
考题
单选题（）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员A
预订处B
接待处C
礼宾处D
大堂副理