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客户的失望和不信任情绪是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪，（）才能减少处理成本。
参考答案
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考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法B、自己的情绪受到客户情绪的感染C、冷处理D、与客户对着干，比客户还强势
考题
关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。A、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。B、尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。C、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
考题
西方现代主义文学在一定程度上表现了（）。A、城市小资产阶级的悲观失望情绪B、中下层资产阶级，特别是知识分子对资本主义社会的失望和不满情绪C、无产阶级对资本主义社会的反抗情绪D、大资产阶级的没落情绪
考题
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A、客户对农行已经心痛欲绝B、客户想放弃农行C、客户还不想放弃农行D、客户对农行已经很失望
考题
对客户问题的正确认识：（）。A、客户总喜欢小题大做，总想占便宜，想捞点好处B、客户舍不得花钱，太小气C、客户的警告是吓唬人的，不用理会D、客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的失望情绪
考题
单选题投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A
客户对农行已经心痛欲绝B
客户想放弃农行C
客户还不想放弃农行D
客户对农行已经很失望
考题
单选题西方现代主义文学在一定程度上表现了（）。A
城市小资产阶级的悲观失望情绪B
中下层资产阶级，特别是知识分子对资本主义社会的失望和不满情绪C
无产阶级对资本主义社会的反抗情绪D
大资产阶级的没落情绪
考题
多选题常见的负面情绪有（）。A生气B恐惧C失望D内疚
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