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关于培养积极心态,以下说法不正确的是()。

  • A、当遇到不愉快时,要暂时避开不良刺激,把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中,减少心理创伤,及时稳定自己的情绪。
  • B、尽管对自己和周围的环境不满意,也不一定要说出来。
  • C、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进,可以提高我们客户代表的各项工作能力,这就是投诉客户送给我们的“金子”,客户给了我们锻炼的机会。
  • D、对自己不过分苛求,对他人期望不要过高。

参考答案

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考题 客户为什么要投诉,最根本的原因是() A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

考题 在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

考题 以下哪项不是正确培养积极形态的方法?() A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊B.经常重复回忆客户投诉自己的经历,提醒自己注意C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D.我对自己不过分苛求,对他人也不会期望过高

考题 下列关于华夏基金企业宗旨“为信任奉献回报”的释义,说法不正确的是()。A、信任意味着责任:客户通过购买基金,把钱交给我们,就等于把信任交给了我们,我们也就承担起了为客户理财的神圣责任B、我们始终把客户的利益放在一切工作的首位,始终怀着一颗对客户感恩的心C、将这种信任化作责任,把这种责任化作动力,用自己的实际行动创造业绩,实现自己的郑重承诺,为客户奉献满意的回报D、回报是要强调绝对的正收益,就是要真正实现客户资产的保值和增值

考题 当客户多自己二手车的价格报价过高时我们应该用话术?()A、降低价格B、降低客户心理预期C、提高车价D、都不是

考题 客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。

考题 对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。

考题 在客户投诉时如何进行责任划分:()。A、先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属

考题 遇到客户更改地址,以下哪些行为是正确的?()A、当客户地址异常时,如果偏差不大,尽量帮用户多走两步配送B、建议客户取消订单C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题,大家相互理解D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦,自己要保持良好心态

考题 处理客户投诉,不应该()。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来

考题 下列对于顾客投诉说法正确的是?()A、客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事,无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

考题 接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任B、理解和歉意C、先不要激动D、不要着急

考题 以下哪项不是正确培养积极形态的方法?()A、当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊B、经常重复回忆客户投诉自己的经历,提醒自己注意C、经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D、我对自己不过分苛求,对他人也不会期望过高

考题 当有客户打电话来投诉时,若遇到全面否定型客户,请问我们应该以何种方式应对?()A、适当时机终止客户的叙述B、不要征求客户意见C、对客户急迫心情的理解D、征求意见,达成共识

考题 关于投诉处理,以下说法正确的是()A、积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论,维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉

考题 对于客户投诉,以下描述不正确的是()A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”

考题 以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

考题 为了更好的维护客户关系,我们应该不断的()A、提高服务水平B、改进自己的不足C、开发新的客户

考题 对自己不过分苛求,对他人期望不过高,这是通过维持心理平衡,培养积极心态的一种方法。

考题 单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A 学会控制自己的情绪和心态B 倾听客户的需求与抱怨C 在需要时建立客户投诉档案D 答应客户的要求以平息事态E 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

考题 单选题接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料。A 这不一定是我们的责任B 理解和歉意C 先不要激动D 不要着急

考题 多选题关于客户投诉,下列说法有误的是(  )。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段

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考题 多选题关于投诉处理,以下说法正确的是()A积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论,维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉

考题 单选题客户投诉对企业的益处包括:();处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机;客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高