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“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。
- A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
- B、服务创新要着眼于客户的期望
- C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
- D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
参考答案
更多 ““人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战B、服务创新要着眼于客户的期望C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流” 相关考题
考题
我们经常可以看到，凡路边施工处总挂着红色的电灯，这除了红色光容易引起人的视觉注意以外，还有一个重要的原因，这一原因是红色光（）．A、比其他色光更容易发生衍射B、比其他可见光的光子能量大C、比其他可见光更容易发生干涉D、比其他可见光更容易发生光电效应
考题
我们经常可以看到，在路边施工处总挂着红色的电灯，这除了红色光容易引起人的视觉注意以外，还有一个重要的原因，这一原因是红色光（）。A、比其他色光更容易发生衍射B、比其他色光的光子能量大C、比其他色光更容易发生干涉D、比其他色光更容易发生光电效应
考题
日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现挪威人更关心的是汽车购买后办埋保险和维修服务是否方便。基于此，公司提出了一系列的保险优惠措施，问时还为客户提供免费检查服务。这一事例说明（）。A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计C、进行服务创新，首先要了解客户的满意度D、进行服务创新，首先要加强客户期望值管理
考题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
考题
单选题以下创新服务力的观念哪条不正确？（）A
创新服务力是联系组织与服务对象的纽带B
专业技术服务不需要感情C
专业技术服务是提高核心竞争力的途径D
发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体
考题
单选题我们经常可以看到，凡路边施工处总挂着红色的电灯，这除了红色光容易引起人的视觉注意以外，还有一个重要的原因，这一原因是红色光（）．A
比其他色光更容易发生衍射B
比其他可见光的光子能量大C
比其他可见光更容易发生干涉D
比其他可见光更容易发生光电效应
考题
多选题众创时代要求社会创新服务体系（）。A更专业B更系统C更快速D更经济
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