客户流失的原因有哪些？

题目内容（请给出正确答案）

客户流失的原因有哪些？

参考答案

考题以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？

查看答案

考题（）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。

查看答案

考题有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

查看答案

考题 Internet上的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码Mac。

查看答案

考题 2008年5月某分公司，热线自助的占比结构为32%，热线人工为30%，短信20%，网站15%、掌上厅2%、自助终端1%，请问电子渠道的内部占比是否有问题？请简单分析。

查看答案

考题在市场营销学中，把向目标客户传送商品信息，用以说服客户、促成购买、扩大销售的活动称为（）。A、促进销售B、人员促销C、商业广告D、公共关系

查看答案

考题管理沟通的具体方法描述有误的是（）。A、发布通知B、会议制度C、个别交谈D、建立沟通网络

查看答案

考题项目实施可行性研究包括实施计划的内容、保障措施、项目经理和项目团队，以及（）。A、项目承担单位管理能力分析B、项目工期计划C、主要技术路线D、项目的约束和假设条件

查看答案

考题企业文化是（）。A、是企业在公司领导借鉴其他企业经验制定的B、企业文化是指企业管理中的各种文化现象C、企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象D、文化是人类社会历史实践过程中所创造的精神财富

查看答案

考题顾客满意度的测评方法包括（）。A、调查表式测评法B、调查问卷测评法C、调查综合测评法D、调查分析测评法

查看答案

热门标签