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一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树具体分类情况？
参考答案
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考题
以下关于道德和职业道德的说法正确的：（）。A、道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和B、职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征C、所谓职业道德是就是同人们的职业活动和日常生活紧密联系的D、道德现象是人类社会独有的现象
考题
职业道德的内涵包括以下（）。A、职业道德是关心他人、尊重他人B、职业道德通常没有实质的约束力C、职业道德的标准是多样化的，代表了不同企业的不同的价值观D、职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍认可E、职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远
考题
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
考题
销售环境是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。
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