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《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。
- A、满足客户要求
- B、来有迎声、去有送声
- C、提高服务水平
- D、迎三步
参考答案
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考题
下列()项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解B、面带微笑,目光专注C、与听力不好的客户交谈时,应适当提高语音,放慢语速D、走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
考题
单选题以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是()A
各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方B
客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁C
员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿D
与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。A
亲切、诚恳、平和B
亲切、诚恳、谦虚C
亲切、和蔼、谦虚D
亲切、诚恳、大方
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。A
优质、热情、周全B
优质、高效、周全C
全面、细致、周全D
热情、周到、满意
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