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企业正在与厂商谈判服务水平协议（SLA），首要的工作是（）
- A、实施可行性研究
- B、核实与公司政策的符合性
- C、起草其中的罚则
- D、起草服务水平要求
参考答案
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考题
关于制度起草环节，下列说法不正确的是( )A.制度可以先起草再立项。B.制度可以由一个部门起草，也可以由多个部门联合起草。C.制度起草部门应当对制度的结构与内容、适用性与操作性、风险控制等进行充分论证。D.起草规章制度应当做好调研工作，了解市场环境、业务发展和管理现状。
考题
供电营业所供用电合同管理员，主要从事（）工作。A低压供电用户现场用电情况核实、合同的起草、变更、与用户协商合同细节B一般用户现场用电情况核实、合同的起草、变更、与用户协商合同细节C低压供电用户供用电合同的最终审核、签字、盖章D一般用户供用电合同的起草、变更、审核
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一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）A、在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款B、顾客和供应商的晚付款条款C、对服务提高的合同承诺D、合同方之间的纠纷解决程序
考题
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好
考题
公司管理标准和工作标准制（修）订按照（）的流程进行。A、立项、起草、征求意见、送审、报批、发布、实施、修订、复审B、立项、起草、征求意见、送审、报批、发布、实施、复审、修订C、立项、起草、送审、征求意见、报批、发布、实施、复审、修订D、规划、立项、起草、征求意见、送审、报批、发布、实施、复审、修订
考题
在人力资源审计期间，安全管理体系内审员被告知在IT 部门和人力资源部门中有一个关于期望的IT 服务水平的口头协议。安全管理体系内审员首先应该做什么？（）A、为两部门起草一份服务水平协议B、向高级管理层报告存在未被书面签订的协议C、向两部门确认协议的内容D、推迟审计直到协议成为书面文档
考题
IS审计师在核实互联网服务商（ISP）是否遵守外包电信服务可用性的企业服务水平协议（SLA）时，以下哪个报告属于最合适的信息来源？（）A、ISP提供的通讯服务故障报告B、企业生成的自动故障切换服务应用报告C、ISP提供的宽带使用报告D、企业提供的通讯服务故障报告
考题
关于制度起草环节，下列说法不正确的是（）A、制度可以先起草再立项B、制度可以由一个部门起草，也可以由多个部门联合起草C、制度起草部门应当对制度的结构与内容、适用性与操作性、风险控制等进行充分论证D、起草规章制度应当做好调研工作，了解市场环境、业务发展和管理现状
考题
关于制度管理，下列说法正确的是：（）A、制度按照效力等级由高到低可分为基本制度与政策类、办法与规定类、操作规程与实施细则类B、一级分行、二级分行可以制定基本制度与政策类制度C、制度起草部门在起草制度前，应进行充分的调研论证D、制度未经列入规划或立项也可直接进入起草制定阶段
考题
单选题公司管理标准和工作标准制（修）订按照（）的流程进行。A
立项、起草、征求意见、送审、报批、发布、实施、修订、复审B
立项、起草、征求意见、送审、报批、发布、实施、复审、修订C
立项、起草、送审、征求意见、报批、发布、实施、复审、修订D
规划、立项、起草、征求意见、送审、报批、发布、实施、复审、修订
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多选题关于制度管理，下列说法正确的是：（）A制度按照效力等级由高到低可分为基本制度与政策类、办法与规定类、操作规程与实施细则类B一级分行、二级分行可以制定基本制度与政策类制度C制度起草部门在起草制度前，应进行充分的调研论证D制度未经列入规划或立项也可直接进入起草制定阶段
考题
多选题有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。A公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。B一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。C客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。D公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。
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单选题信息系统审计师应经常检查下列哪些报告一遍符合服务水平协议（SLA）对运行时间的要求？（）A
使用报告B
硬件错误报告C
系统日志D
可用性报告
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