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各网点对残破人民币兑换工作不得推诿，对处理过程中存在疑义的，及时与现金中心联系，由现金中心和（）协调解决。
- A、运营管理部
- B、人民银行
- C、客户
- D、以上均不正确
参考答案
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考题
下列说法符合《中原银行残缺、污损人民币兑换管理办法（试行）》规定的有（）A、残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。其中五分按半额兑换的，兑付三分B、我*行各级营业机构均应按人民币相关规定为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝、推诿，但可以视具体情况收取相关费用C、持有人同意认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币硬币，营业机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记D、持有人所持残缺、污损人民币不属于可兑换范围或不符合兑换标准不予兑换的，应向持有人说明理由，并将不能兑换的残损人民币退还持有人
考题
关于钞币兑换以下说法正确的是（）。A、钞币兑换为零钞兑换和人民币残钞兑换B、兑换残损人民币必须严格执行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》C、网点应根据库存券别情况，尽可能满足客户零钞兑换需求，对难以满足客户零钞兑换需求的，应向客户做好解释工作D、根据兑换标准，配付兑出的钞币，对超过柜员付现限额的，必须换人复核
考题
各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。
考题
在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）A、取出的残币可以到前台兑换，B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。C、联系95533进行处理。
考题
客户对兑换结果有异议的，经客户要求，网点应根据当地人民银行分支机构要求出具认定证明并退还该残缺、污损人民币。客户可凭认定证明到当地人民银行分支机构申请鉴定后，持人行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到网点进行兑换。
考题
判断题客户对兑换结果有异议的，经客户要求，网点应根据当地人民银行分支机构要求出具认定证明并退还该残缺、污损人民币。客户可凭认定证明到当地人民银行分支机构申请鉴定后，持人行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到网点进行兑换。A
对B
错
考题
多选题关于钞币兑换以下说法正确的是（）。A钞币兑换为零钞兑换和人民币残钞兑换B兑换残损人民币必须严格执行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》C网点应根据库存券别情况，尽可能满足客户零钞兑换需求，对难以满足客户零钞兑换需求的，应向客户做好解释工作D根据兑换标准，配付兑出的钞币，对超过柜员付现限额的，必须换人复核
考题
单选题对银行卡积分兑换礼品预约业务的交易处理要求描述不正确的是（）A
操作“[361086]礼品兑换网点批量导入“交易，可以批量导入礼品兑换的网点B
操作“[361119]查询批量文件处理结果“交易，查看礼品兑换网点批量导入后的处理状态C
操作“[361089]礼品兑换预约“交易，为客户预约需要兑换的礼品D
当天客户要求撤销已预约的礼品，柜员可以操作“[361091]礼品兑换预约撤销“交易，批量为多个客户撤销预约
考题
多选题在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）A取出的残币可以到前台兑换，B符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。C联系95533进行处理。
考题
多选题下列说法符合《中原银行残缺、污损人民币兑换管理办法（试行）》规定的有（）A残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。其中五分按半额兑换的，兑付三分B我*行各级营业机构均应按人民币相关规定为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝、推诿，但可以视具体情况收取相关费用C持有人同意认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币硬币，营业机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记D持有人所持残缺、污损人民币不属于可兑换范围或不符合兑换标准不予兑换的，应向持有人说明理由，并将不能兑换的残损人民币退还持有人
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