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零辅币兑换业务“神秘人”暗访工作所查内容包括（）。

  • A、零辅币标识牌摆放
  • B、是否存在推诿拒绝现象
  • C、能否满足客户兑换要求
  • D、在不能满足客户兑换的情况下能否主动提示客户预约服务

参考答案

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考题 下列工作不属于网点服务建设主要途径的是()A:晨会B:神秘人暗访C:装修D:巡检
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考题 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错
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考题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错
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考题 以下票币兑换基本规定描述正确的是（）。A、办理出纳业务的网点，必须办理票币兑换业务。B、各行业务量大的网点，可专设窗口办理票币兑换业务。C、网点应根据库存券别情况，尽可能满足客户主辅币兑换需求，对难以满足客户主辅币兑换需求的，应向客户做好解释工作。D、各行办理票币兑换业务时，必须坚持先兑出后兑入的原则。
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考题 暗访工作方案包括下列那些内容？（）A、暗访的目的、对象和内容B、暗访的时间、地点、行动方式和路线C、暗访工作人员的组成D、暗访的注意事项及纪律要求
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考题 积分兑换内容包括：（）A、移动类业务兑换产品B、实物兑换C、全球通俱乐部服务兑换
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考题 对于外币储蓄存款结清业务，系统自动返回到“9993现金出纳主交易”时，如果本息合计金额支付时需辅币找零，则柜员根据该外币实付金额进行现金配款提交主机后，系统自动联动“（）”交易进行找零处理，并打印外币兑换水单等凭证。A、1810辅币找零B、1811辅币找零C、1812辅币找零D、1814辅币找零
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考题 零辅币兑换业务一期公开网点（）。A、23B、20C、9D、14
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考题 农商银行（）网点需设立“零辅币兑换窗口”。A、所有B、二级支行C、公开网点D、未公开网点
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考题 零辅币业务包括（）。A、零辅币兑换B、零辅币支取C、零辅币存入D、仅有零辅币兑换
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考题 零辅币兑换业务工作目标（）。A、以零辅币业务为依托B、紧抓市场需求C、扩展目标客户D、形成品牌特色
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考题 零辅币兑换业务所指零辅币为票面金额（）元（含）以下的纸币及硬币。A、10B、20C、50D、5
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考题 零辅币兑换业务在开展中要做到（）相结合。A、客户的主营业务营销与零辅币兑换相结合B、内勤与外勤相结合C、零币收缴与兑换相结合D、服务与供给相结合
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考题 二级支行会计主管行长应监督做好残、损币兑换工作，对柜面（），保证上缴人民银行现金不出现长短款或假币。A、零辅币兑换B、残损币兑换C、假币没收D、现金清点质量负责
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考题 农商银行所有网点均需设立“零辅币兑换窗口”并在柜台显要位置摆放（）。A、零辅币兑换业务宣传折页B、零辅币兑换业务宣传画C、零辅币兑换业务标示牌D、零辅币兑换业务宣传单
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考题 零辅币兑换业务是各营业网点通过为客户办理零辅币（）业务、吸揽客户、增加存款与手续费收入的一项特色服务。A、兑换与缴存B、兑换C、缴存D、转账
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考题 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
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考题 指导的主要形式包括（）。A、现场指导B、每日晨会C、神秘人暗访D、每周例会E、每月（季）总结会
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考题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
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考题 指导的主要形式包括（）A、现场指导B、每日晨会、夕会C、神秘人暗访D、每周例会E、每月（季）总结会
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考题 多选题票币兑换的内容有（）。A停用后的旧版人民币B主辅币的兑换C残缺人民币D外币的兑换
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考题 多选题指导的主要形式包括（）A现场指导B每日晨会、夕会C神秘人暗访D每周例会E每月（季）总结会
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考题 多选题指导的主要形式包括（）。A现场指导B每日晨会C神秘人暗访D每周例会E每月（季）总结会
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考题 多选题暗访工作方案包括下列那些内容？（）A暗访的目的、对象和内容B暗访的时间、地点、行动方式和路线C暗访工作人员的组成D暗访的注意事项及纪律要求
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考题 单选题对于外币储蓄存款结清业务，系统自动返回到“9993现金出纳主交易”时，如果本息合计金额支付时需辅币找零，则柜员根据该外币实付金额进行现金配款提交主机后，系统自动联动“（）”交易进行找零处理，并打印外币兑换水单等凭证。A 1810辅币找零B 1811辅币找零C 1812辅币找零D 1814辅币找零
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考题 判断题神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A 对B 错
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考题 判断题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）A 对B 错
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