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抄表缴费一站妥电费账务形成及时率的定义为：抄表数据上装到形成账务小于等于（）个工作日的客户数/总发行电费的客户数*100。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

参考答案

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考题 安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表,提高了抄表数据的(),避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷 A.实时性B.准确性C.及时性D.可靠性
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考题 电费审核员根据抄表日程，将抄表信息（）抄表机，打印（），核对数据是否完整、正确。
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考题 电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。A对B错
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考题 不属于抄表前准备工作的是（）A完成上月所有电费报表的统计和核对B完成增加、删减抄表区段C完成调整抄表序号D完成抄表数据上装
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户实际应交纳电费为100元，但是因为各种原因工作人员实际计算出来的金额不是100元，且未及时弥补。应派发（）业务。A、意见—供电业务-抄表收费-催收电费B、意见—供电业务-抄表收费-电费退补C、投诉—营业投诉-电价电费-电费D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
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考题 电费的“三率”是指抄表的实抄率、（）和电费回收率。
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考题 安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。A、实时性B、准确性C、及时性D、可靠性
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考题 电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。
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考题 下列不属于抄表考核指标的是（）A、“一站妥”服务比例B、实抄率C、手工抄表准确率D、机器抄表准确率
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考题 抄表差错户数与实抄户数之比百分比称为（）。A、抄表率B、抄表差错率C、电费回收率D、线损率
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考题 根据《南方电网公司营销班组工作手册（电费核算班）》，抄表数据获取可以由（）方式抄录表示数。A、远程抄表B、手持抄表器C、抄表单D、抄表卡
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考题 抄表缴费“一站妥”三级指标包括（）。A、电费账务形成及时率B、账单准确率C、抄表及时率D、划扣准确率
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考题 根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，抄核收是指营业工作中从系统形成抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括（）。A、表计数据抄录B、电量电费核算C、电费收取D、电费账务管理
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考题 电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄表核收工作质量的主要指标。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映未收到电费通知单，对催缴费方式、催费/电费/停电通知单内容有异议的情况，但是家中未停电，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费B、服务申请—预约抄表C、建议—营业业务—抄表催费D、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
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考题 电力用户在采集系统（）合格后，电费抄表人员可通过采集系统查询每日电能表抄表数据，并根据抄表计划提取抄表数据至营销管理信息系统用于电费结算和发行。A、新建B、调试C、投运D、验收
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考题 抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（）A、营业管理B、用电管理C、电费管理D、账务管理
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考题 抄表计划执行率又称为抄表及时率，抄表及时率=（按抄表例日完成的抄表户数/应抄户数）×100%
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考题 在抄表计算流程中各工作环节状态是：制定抄表计划→抄表数据准备→抄表数据上装→抄表数据下装→抄表数据复核→电量电费计算→电量电费审核→电费发行→计划完成
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考题 产生零电量客户的原因主要有哪几种？（）A、由于客户原因连续几个月不用电，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户B、抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致C、电费结算产生纠纷，客户拒缴电费，暂停抄表结算D、贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量
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考题 终端将采集的数据在设定的抄表日及抄表时间形成抄表日数据，并保存最近（）次抄表日数据A、4B、8C、12D、24
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考题 抄表缴费一站妥账单准确率的定义为：帐单准确的客户数/（）*100。A、总客户数B、总抄表客户数C、总计费客户数D、总发行电费客户数
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考题 国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：【抄表管理】主题包括：电能表实抄率、抄表准时率、自动化抄表结算率、高压用户首次抄表及时情况、（）五个监控子项。A、核算异常工单处理情况B、电费发行情况C、抄表员轮换周期D、抄表差错率
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范B、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费C、意见-供电业务-抄表收费-催收电费D、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表数据异常，与客户核对示数发现95598系统抄表示数大于电表实际示数。派发（）业务。A、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范B、投诉业务-营业投诉-抄表催费-催缴费C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-抄表
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考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，反映电费通知单与其家电表指数错抄，派发（）业务。A、服务申请-抄表数据异常B、意见-供电业务-抄表收费-催收电费C、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表D、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
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考题 单选题终端将采集的数据在设定的抄表日及抄表时间形成抄表日数据，并保存最近（）次抄表日数据A 4B 8C 12D 24
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