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新能源汽车的基本诊断策略，第一步是理解并确认客户报修问题。
参考答案
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考题
关于客户报修服务工作,以下做法不妥的是()。
A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
考题
《数学课程标准》明确提出：“初步学会从数学的角度提出问题、理解问题，并能综合运用所学的知识和技能解决问题，发展应用意识，形成解决问题的一些基本策略。”
(1)解决问题的基本策略有哪些？
(2)怎么教授与训练解决问题的基本策略？
考题
确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）A、在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。B、展开维修BOM后，勾选“主板”C、笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。D、因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。
考题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
考题
投诉处理中客户隔离的第一步是（）A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的
考题
以下对新能源汽车概念理解正确的是（）A、新能源汽车体现的是一种绿色环保无污染的汽车制造理念B、新能源汽车包括氢燃料汽车，混合动力汽车C、新能源动力车辆是指电动机、电池、氢气、燃料电池等技术使用多种能源动力的道路车辆D、强混合动力汽车以电动机驱动为主，引擎驱动为辅的双动力驱动
考题
近年来，随着环境问题日益突出，绿色发展理念逐渐深入人心，新能源汽车发展受到各国重视。我国新能源汽车发展起步较晚，电池续航能力与国际领先水平有较大差距，充电桩数量严重不足。在我国及地方人民代表大会上，人大代表们密切关注新能源汽车发展，积极提交在充分调研基础上形成的议案，这些议案有的呼吁提升我国新能源汽车整车品质，有的建议新能源汽车在价格上走“大众化路线”，有的要求废除歧视外地车企的地方补贴标准。
在人大代表的建言献策下，我国从中央到地方相继出台了《国务院办公厅关于加快新能源汽车推广应用的指导意见》、《关于免征新能源汽车车辆购置税的公告》、《关于新能源汽车充电设施建设奖励的通知》等一系列支持新能源汽车发展的政策新规，极大地激发了新能源汽车发展的内生动力。2015年我国新能源汽车产量达340471辆，销量331092辆，同比分别增长3.3倍和3.4倍。
结合材料和所学经济知识，概括我国新能源汽车发展面临的问题，并提出解决问题的政策建议。
考题
下列关于设备保修流程正确的是（）A、填写报修单-申请人确认-审核保修单-修理部门处-验收确认B、填写报修单-申请人确认-修理部门处-审核保修单-验收确认C、填写报修单-审核保修单-修理部门处-申请人确认--验收确认D、填写报修单-审核保修单-修理部门处-验收确认-申请人确认
考题
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。A、确认能提供户号B、确认为供电公司客户C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电
考题
客户来电反映，3小时前拨打95598报修家中停电，至今没有抢修人员到达现场，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
考题
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电C、确认提供客户编号D、确认客户主动提及人员问题
考题
单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B
接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
考题
多选题经过确认的客户问题，应同时在客户问题管理系统中被登记为单据，并被指定给服务部门；下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是（）。A技术咨询，转给办事处；B现场服务请求，转给办事处；C紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人；D远程服务请求，转给办事处。
考题
单选题下列关于设备保修流程正确的是（）A
填写报修单-申请人确认-审核保修单-修理部门处-验收确认B
填写报修单-申请人确认-修理部门处-审核保修单-验收确认C
填写报修单-审核保修单-修理部门处-申请人确认--验收确认D
填写报修单-审核保修单-修理部门处-验收确认-申请人确认
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