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饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（）。

  • A、大堂经理
  • B、安全部经理
  • C、总经理
  • D、当地公安部门

参考答案

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考题 饭店4C营销策略中的成本主要由（ ）构成。A.饭店的人工成本 B.饭店的营业成本 C.顾客的体力成本 D.顾客的时间成本 E.顾客的精神成本
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考题 饭店顾客市场
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考题 顾客财产被丢失或损坏（）A、应被立刻替换B、应向顾客报告C、应调查原因而且调查结果应被记录在案D、应提呈不合格报告
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考题 以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A、顾客当面口头提出B、顾客以发短信提出C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D、顾客打电话预定宾馆房间
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考题 饭店形象定位过程中，CS定位是指（）A、顾客满意B、饭店形象塑造和传播C、饭店星级评定D、顾客忠诚
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考题 违法使用警械造成公民身体伤害或者死亡的，在赔偿义务机关赔偿了损失后，应向有关的工作人员追偿部分或者全部赔偿费用。
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考题 配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。（）
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考题 饭店管理和服务工作的晴雨表是（）A、顾客满意度B、顾客期望C、顾客需求D、顾客投诉
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考题 如果顾客的财物属在饭店内被窃或被骗，应立即向（）汇报，并由安全人员保护好现场。A、大堂经理B、安全部经理C、总经理D、当地公安部门
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考题 饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 饭店市场营销观念包括：以顾客为中心；不断使顾客满意；实现饭店经营目标。
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考题 多选题以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A顾客当面口头提出B顾客以发短信提出C在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D顾客打电话预定宾馆房间
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考题 单选题关于饭店营销，下列说法错误的是（　　）。A 饭店营销是指饭店在顾客、竞争者、自身企业分析基础上，通过设计与实施产品、渠道、价格、推广等策略，为顾客创造价值，从而实现企业效益目标的过程B 饭店营销是对饭店所提供服务的销售C 饭店营销活动始于市场调研D 饭店营销的核心在于创造顾客与企业价值
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考题 单选题饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（）。A 大堂经理B 安全部经理C 总经理D 当地公安部门
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考题 单选题责任疫情报告人发现原报告传染病病人死亡时，应向原接受报告的卫生防疫机构报出传染病病人死亡报告卡的法定时限为（）。A 24小时内B 12小时内C 6小时内D 2小时内E 4小时内
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考题 单选题饭店营销是指（）A 饭店顾客心里比较满意和高兴。B 饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C 饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D 饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 单选题饭店品牌资产的核心是（）。A 顾客对饭店的品牌认知高B 饭店的品牌质量高C 顾客对饭店的品牌联想多D 顾客对饭店的品牌忠诚度高
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考题 单选题如果顾客的财物属在饭店内被窃或被骗，应立即向（）汇报，并由安全人员保护好现场。A 大堂经理B 安全部经理C 总经理D 当地公安部门
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考题 单选题饭店安全部工作人员在接到顾客死亡的报告后，应向报告人问明顾客死亡的地点、身份、国籍等情况，并立即报告（　　）。A 大堂经理B 保安部经理C 总经理D 当地公安部门
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考题 判断题配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。（）A 对B 错
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