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多选题
随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系
A

客户需求

B

客户服务

C

客户满意度

D

客户价值

参考答案

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考题 市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心，转为以产品为中心。（　　）
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考题 专业理财师在和客户建立关系的过程中，需要（　　）。A.明确自身定位 B.树立专业形象 C.高谈阔论吸引客户 D.以客户为中心 E.关注自身礼仪和工作的状态
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考题 当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”A对B错
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考题 客户互动管理的实质是（）。A、以关注客户为基础B、满足客户的需求变化C、针对客户需求实施改进D、将客户需求与企业运营融为一体E、以企业的自身发展为中心
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考题 随着市场竞争的日益激烈，企业的营销管理理念由以企业为中心转向（）。
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考题 搞好客户服务与管理的行为有（）A、制定客户服务标准规范B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
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考题 发展养老服务业要按照政策引导、政府扶持、社会兴办、市场推动的原则，逐步建立和完善以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的服务体系。
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考题 当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”
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考题 服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”
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考题 客户服务的标准有（）。A、对客户表示热情、尊重和关注B、帮助客户解决问题C、迅速响应客户需求D、始终以客户为中心
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考题 在以（）的组织结构下，采购人员可以集中关注一个范围不大的采购领域，并逐步成长为这一供应市场上经验丰富的专家。A、客户为导向B、产品为导向C、客户和产品为导向D、供应商为导向
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考题 （）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。
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考题 专业理财师在和客户建立关系的过程中，需要（）。A、明确自身定位B、树立专业形象C、高谈阔论吸引客户D、以客户为中心E、关注自身礼仪和工作的状态
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A、客户需求B、客户服务C、客户满意度D、客户价值
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考题 判断题市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转变为以产品为中心，了解客户是基础和关键。A 对B 错
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考题 填空题随着市场竞争的日益激烈，企业的营销管理理念由以企业为中心转向（）。
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考题 多选题客户互动管理的实质是（）。A以关注客户为基础B满足客户的需求变化C针对客户需求实施改进D将客户需求与企业运营融为一体E以企业的自身发展为中心
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考题 判断题当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”A 对B 错
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考题 判断题市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转为以产品为中心，了解客户是基础和关键A 对B 错
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考题 多选题搞好客户服务与管理的行为有（）A制定客户服务标准规范B逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持C建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
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考题 单选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A 以客服为中心B 以客户为中心C 以客户满意为中心D 以客户需求为中心
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考题 多选题专业理财师在和客户建立关系的过程中，需要（）。A明确自身定位B树立专业形象C高谈阔论吸引客户D以客户为中心E关注自身礼仪和工作的状态
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