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华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）
- A、柜台、自助设备、网上银行
- B、自助设备、网上银行、客服中心
- C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心
- D、柜台、自助设备、客服中心
参考答案
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考题
个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问B．为客户提供网上服务快速通道C．在客户生日打电话给客户表示祝福D．为客户女儿提供出国留学全程费用
考题
中国农业银行理财规划服务是指在签订理财顾问服务协议的基础上，提供以下哪些方面的服务（）A、为个人客户提供的财务分析与规划B、为个人客户提供的投资建议C、为个人客户提供的投资产品组合与推介D、为个人客户提供的人民币结算服务
考题
针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
考题
以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.A、为所有个人客户提供完整的产品和服务B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施
考题
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；C、个人应纳税金优先减免；D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
考题
对已与或拟与华夏银行建立信用关系的公司客户（含集团客户），或（）均应进行风险评级A、为华夏银行提供保证担保的公司客户B、为华夏银行授信客户提供保证担保的公司客户C、与华夏银行授信客户有信用关系的公司客户D、与华夏银行授信客户有业务关系的公司客户
考题
单选题华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）A
柜台、自助设备、网上银行B
自助设备、网上银行、客服中心C
柜台、自助设备、网上银行、客服中心D
柜台、自助设备、客服中心
考题
多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
单选题新核心系统对个人客户签约凭证进行了优化整合设计，形成四种新的个人客户签约凭证（）A
华夏银行个人开户申请书、华夏银行个人客户签约申请表、华夏银行个人客户挂失止付申请书、理财产品签约申请表B
开立个人银行结算账户申请书、华夏卡辅助服务申请表、华夏卡理财服务申请表、理财产品签约申请表C
开立个人银行结算账户申请书、华夏银行辅助服务申请表、华夏卡理财服务申请表、理财产品签约申请表D
华夏银行个人开户申请书、华夏卡辅助服务申请表、华夏银行个人客户挂失止付申请书、理财产品签约申请表
考题
单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的结算性服务安排，是（）。A
提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务B
提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务C
提供传统结算业务D
提供标准化服务
考题
单选题关于华夏银行个人履约保函说法错误的是（）A
是指个人客户提供符合条件的反担保条件为前提，华夏银行以出具保函的形式B
反担保的形式可以是抵押、保证等C
（申请人）的消费或经营等履约义务向对方当事人（受益人）提供的一种履约信用担保业务D
是为客户华夏银行为客户的消费或经营等非融资性活动开具担保文书提供信用担保
考题
单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的结算性服务安排，是（）。A
提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务B
提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务C
提供传统结算业务D
提供标准化服务
考题
单选题对已与或拟与华夏银行建立信用关系的公司客户（含集团客户），或（）均应进行风险评级A
为华夏银行提供保证担保的公司客户B
为华夏银行授信客户提供保证担保的公司客户C
与华夏银行授信客户有信用关系的公司客户D
与华夏银行授信客户有业务关系的公司客户
考题
多选题中国农业银行理财规划服务是指在签订理财顾问服务协议的基础上，提供以下哪些方面的服务（）A为个人客户提供的财务分析与规划B为个人客户提供的投资建议C为个人客户提供的投资产品组合与推介D为个人客户提供的人民币结算服务
考题
多选题银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；B95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；C个人应纳税金优先减免；D门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
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