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多选题
神秘人检查主要内容包括（）。
A

会计制度执行

B

仪容仪表

C

营业环境

D

大堂经理服务规范

E

客户满意度

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范
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考题 神秘人检查的主要内容，包括( )。A.营业环境规范B.仪容仪表规范C.大堂经理规范D.柜员服务规范E.客户满意度
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考题 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A、引导分流客户，维持营业秩序B、处理客户意见，维护客户关系C、做好业务咨询，提供优质服务D、了解客户需求，创新服务手段E、营销金融产品，拓展服务渠道
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）A、产品话术演练B、检查仪容仪表C、演练服务礼仪D、答复客户主动咨询时应积极热情
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考题 对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度（VO
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考题 下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率
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考题 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
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考题 大堂经理营业前准备主要包括（）。A、班前物品准备B、班前资料准备C、班前个人规范检查D、营业网点环境整理与检查
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考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B、男员工仪容仪表应端庄大方C、女员工仪容仪表应稳重得体D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
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考题 神秘人检查主要内容包括（）。A、会计制度执行B、仪容仪表C、营业环境D、大堂经理服务规范E、客户满意度
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考题 信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）A、仪容仪表B、服务流程C、大堂经理D、行为举止E、员工在岗
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考题 大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。
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考题 神秘人检查的主要内容，包括（）。A、营业环境规范B、仪容仪表规范C、大堂经理规范D、柜员服务规范E、客户满意度
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考题 多选题大堂经理考核的定性指标包括（）。A大堂服务状态、秩序B大堂服务环境C各类报表的完整情况D规章制度执行情况
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考题 多选题客运环境服务不包括：（）。A车容B疾病防控C司乘人员仪容仪表D站务人员仪容仪表E消毒
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考题 多选题下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A销售单位满意度B客户满意度C单证采集上传时效D服务规范E着装仪容仪表F公司结案率
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考题 多选题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。A自助设备B主动营销C投诉处理D仪容仪表规范E大堂经理服务规范
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考题 多选题大堂经理营业前准备主要包括（）。A班前物品准备B班前资料准备C班前个人规范检查D营业网点环境整理与检查
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考题 多选题对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A客户等待时间B客户队列放弃率C销售推荐D自助服务使用率E神秘人分数FF.客户满意度（VO
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考题 多选题营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）A营业厅主任B大堂经理C理财经理D客户经理E柜员
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考题 多选题大堂经理通过巡视大堂可以实现（）A保持良好的秩序和整洁的环境B协调网点资源为客户提供优质服务C了解客户需求挖掘销售机会D缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
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考题 多选题银行大堂经理在网点文明规范服务中的职能有（）A业务引导、产品推荐B客户分流。矛盾调解C服务监督、信息收集D安全检查、环境维护
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考题 多选题神秘人检查的主要内容，包括（）。A营业环境规范B仪容仪表规范C大堂经理规范D柜员服务规范E客户满意度
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考题 多选题神秘人检查主要内容包括（）A会计制度执行B仪容仪表C营业环境D大堂经理服务规范E客户满意度
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考题 多选题《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A引导分流客户，维持营业秩序B处理客户意见，维护客户关系C做好业务咨询，提供优质服务D了解客户需求，创新服务手段E营销金融产品，拓展服务渠道
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考题 多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。A应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户B男员工仪容仪表应端庄大方C女员工仪容仪表应稳重得体D必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌
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考题 多选题信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）A仪容仪表B服务流程C大堂经理D行为举止E员工在岗
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