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服务补救过程中必须遵循的原则（）。

  • A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
  • B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
  • C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
  • D、不要及时向顾客作出道歉

参考答案

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