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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
企业进行服务补救的原则()
A

预防性原则

B

及时性原则

C

主动性原则

D

精神补救原则

E

客户知情原则


参考答案

参考解析
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考题 服务企业针对服务失误应该采用的策略有()。 A.避免服务失误,争取在第一次做对B. 鼓励并跟踪抱怨C. 提供及时充分的解释D. 公平对待顾客E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救

考题 你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

考题 灭电器原则是:先切断电源,再进行补救。此题为判断题(对,错)。

考题 量房经纪业务的售后服务中,对客户感到不满意的环节进行补救的服务是(  )。A、延伸服务 B、跟踪服务 C、后续服务 D、改进服务

考题 因服务人员服务不当引发的投诉,企业补救方法是一率严肃处理,肃清纪律才能保证企业的服务质量。

考题 以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一()A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司

考题 进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅。()

考题 一般而言,企业实施服务补救时应当遵循以下几项基本原则()A、预防性原则B、及时性原则C、主动性原则D、注意精神补救原则E、客户知情原则

考题 企业进行服务补救的原则()A、 预防性原则B、 及时性原则C、 主动性原则D、 精神补救原则E、 客户知情原则

考题 金融机构服务过程失误补救措施的基础是()A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道

考题 当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。

考题 简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则

考题 进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在(),预防为主,补救为辅

考题 一般而言,企业实施服务补救时应当遵循哪些基本原则?

考题 灭火器火灾原则是:先切断电源,在进行补救。

考题 企业应如何对不合格服务进行补救?

考题 服务补救

考题 ()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护

考题 怎样进行服务补救策略实施?

考题 企业进行服务补救的原则()A、预防性原则B、及时性原则C、主动性原则D、精神补救原E、客户知情原则

考题 行政监督的作用有()A、预防作用服务B、补救作用服务C、改进作用D、补救作用

考题 多选题行政监督的作用有()A预防作用服务B补救作用服务C改进作用D补救作用

考题 单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()A 服务承诺非常重要B 应该珍惜服务补救机会C 应该珍惜服务承诺机会D 服务承诺与服务补救具有直接关系

考题 单选题金融机构服务过程失误补救措施的基础是()A 有效沟通B 建立职责明确的服务补救措施C 掌握服务补救的技巧D 为客户提供便捷的投诉渠道

考题 问答题怎样进行服务补救策略实施?

考题 多选题企业进行服务补救的原则()A预防性原则B及时性原则C主动性原则D精神补救原E客户知情原则

考题 单选题()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A 客户投诉B 服务补救C 客户挽留D 客户维护