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晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）
参考答案
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考题
网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
营业团队夕会的主要内容有（）。A、针对员工的优秀表现情况填写亮点时刻卡，在晨会上颁发B、营业主管根据晨会网点工作重点，跟进柜员营业条线各项工作完成情况C、对员工营业中的不足之处给予点评及辅导D、收集营业条线工作中的优秀案例等
考题
组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。A、网点负责人B、会计主管C、一级支行行长D、大堂经理
考题
在季度谈话中，网点经理应该（）。A、点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现B、讨论员工得到的表扬和奖励C、阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性D、当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语E、讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
考题
赞赏是表扬的一种形式，包括（）。A、对其他员工的口头“实时”表奖B、以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬C、对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬D、每日晨会上的口头表扬
考题
下面哪一项不是管理团队夕会的内容（）A、根据网点计划进度完成情况、员工表现情况确定下一日的工作重点B、针对员工的优秀表现情况填写亮点时刻卡C、做好晨会前的各项准备工作D、分享客户资源，寻找交叉营销的机会E、对员工营业中的不足之处给予点评及辅导
考题
多选题赞赏是表扬的一种形式，包括（）。A对其他员工的口头“实时”表奖B以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬C对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬D每日晨会上的口头表扬
考题
多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
多选题营业团队夕会的主要内容有（）。A针对员工的优秀表现情况填写亮点时刻卡，在晨会上颁发B营业主管根据晨会网点工作重点，跟进柜员营业条线各项工作完成情况C对员工营业中的不足之处给予点评及辅导D收集营业条线工作中的优秀案例等
考题
判断题营业团队夕会的主要内容包括对员工营业中的不足之处给予点评及辅导收集营业条线工作中的优秀案例等根据晨会网点工作重点跟进柜员营业条线各项工作完成情况安排业务操作、服务规范等的培训与演练。A
对B
错
考题
判断题员工不得在营业网点工作时间内嬉笑和喧哗，但分支行机关员工可以A
对B
错
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