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单选题
“（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。
A

团队建设

B

销售工作

C

网点管理

D

服务规范

参考答案

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考题 晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神，鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务文化。判断对错
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考题 晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是，( )促使员工展示网点服务文化。A、振奋员工精神B、鼓舞员工士气C、点评员工工作D、明确工作重点E、开展员工培训
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考题 解决人力资源短缺最根本、最有效的方法是调动现有员工的积极性,可以()。 A、设置多样化的物质和精神奖励B、让员工多参与决策C、采用各种培训提高员工的技能D、鼓励员工进行创新
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考题 调动员工积极性的起点是()。 A.员工的高级层次的需求B.已满足了的需求C.生理方面的需求D.未满足的需求
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考题 根据双因素理论，下列说法错误的是（）A、要提高员工的积极性应该从激励因素出发B、保健因素只能能消除员工的不满C、满足了员工保健因素的需要能激励起员工的积极性D、只有通过工作本身这类激励因素才能激发员工的积极性
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考题 调动员工积极性，维持员工劳动热情的基本保证是（）。A、树立企业形象B、满足员工的物质需要和精神需要C、建立企业文化D、树立企业精神
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考题 激励在工作中的外在表现有（）。A、激发员工工作热情和奉献精神B、增强对企业的忠诚度C、促使员工全力以赴，提高绩效D、调动员工的积极性和创造性
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考题 调动员工积极性和创造精神
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考题 网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
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考题 在现代管理学中，员工激励的实质是（）。A、调动员工执行力的过程B、调动员工积极性的过程C、培养员工竞争意识的过程D、培养员工敬业精神的过程
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考题 CIS的目的在于（）。A、提高知名度B、塑造企业形象C、培养员工精神D、明确企业主体
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考题 加强（）是提高饭店员工真正做到文明接待、礼貌服务的前提。A、真诚公道培养B、团结合作精神C、信誉第一D、礼貌修养
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考题 晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）
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考题 “团队建设”部分塑造的网点精神是（）A、以人为本B、真诚C、团结D、专业E、进步
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考题 “团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的工作效率。
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考题 下列选项中对“网点精神”理解正确的有（）A、真诚，是获得客户信任的保证B、团结，是网点发展的保证C、专业，是网点成功的保证D、进步，是邮政银行、员工和客户的共同目标
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考题 下列选项中对“网点精神”中“真诚”理解正确的有（）A、真诚对待客户，建立长久稳定的客户关系B、员工之间，相互关心，坦诚相待C、领导对员工指导与鼓励，共同为网点贡献力量
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考题 下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）A、通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展B、通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务C、为员工创造了更广阔的发展空间D、员工之间真诚相待，互相帮助
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考题 “（）”部分主要明确了调动员工积极性、提高员工满意度的具体措施，塑造了“真诚，团结，专业，进步”的网点精神。A、团队建设B、销售工作C、网点管理D、服务规范
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考题 树立“真诚、团结、专业、进步”的网点精神，有利于（）A、帮助员工树立正确的绩效观B、促进团队和谐C、引导员工树立正确的价值观D、一定程度上解决网点经营中一些利益分成、客户资源分配等难以界定的问题E、激发员工的工作热情和创造力
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考题 判断题晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）A 对B 错
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考题 多选题“团队建设”部分塑造的网点精神是（）A以人为本B真诚C团结D专业E进步
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考题 多选题下列选项中对“网点精神”理解正确的有（）A真诚，是获得客户信任的保证B团结，是网点发展的保证C专业，是网点成功的保证D进步，是邮政银行、员工和客户的共同目标
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考题 判断题“团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的工作效率。A 对B 错
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考题 多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
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考题 多选题下列选项中对“网点精神”中“进步”理解正确的有（）A通过网点全体员工的共同努力，实现邮政银行的不断发展B通过为客户提供专业的服务，让客户享受到更优质的银行服务C为员工创造了更广阔的发展空间D员工之间真诚相待，互相帮助
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