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业务咨询流程执行关键点包括,找准目标客户主动上前询问。()


参考答案

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考题 业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

考题 下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。

考题 业务咨询流程执行关键点包括,找准目标客户主动上前询问。判断对错

考题 明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错

考题 业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

考题 制定工程咨询单位发展战略的关键是()A:确定咨询单位的组织机构 B:确定咨询单位的业务定位 C:确定咨询单位的发展目标 D:识别并确定咨询单位业务流程 E:制定咨询工作流程

考题 残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。A对B错

考题 受理用电业务时,营业人员应认真仔细询问客户的办事意图,主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准,并提供业务咨询电话。A对B错

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

考题 现代大客户营销的关键点中,“攻”指的是()A、找准客户B、寻找大客户切入点C、满足需求D、维护客户

考题 当客户在资料栏前停留时,往往是客户()的时候,这也正是营业厅销售业务的最好机会,因此咨询人员应主动上前询问。A、想办理业务B、不需要帮助C、没有需求D、思考的时候

考题 客户服务中心前台类工作职责包括()A、解答客户提出的咨询B、指导客户到营业厅详细咨询C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务D、受理客户投诉、故障申告和建议E、主动展开业务推介,执行业务在线办理

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于晨会流程执行的关键点的是()A、产品话术演练B、检查仪容仪表C、演练服务礼仪D、答复客户主动咨询时应积极热情

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务接待流程’执行关键点的描述,不正确的是()A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’执行关键点的描述中,大堂经理找准目标客户主动上前询问后,所应识别的客户类型不包括()A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户

考题 明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。()

考题 在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()

考题 残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是()A、明确客户需求,有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格,有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况,及时主动进行客户分流,减轻柜面压力

考题 业务咨询流程中,下面说法正确的是().A、在休息区或在大厅走动的客户,应该主动上前询问B、通过衣着、气质等方面判断目标客户C、对理财需求的客户,引导至高柜或低柜办理D、要积极热情回答客户的问题,有求必应

考题 以下属于业务咨询流程情景的是()。A、客户主动询问B、了解客户需求C、告知客户注意事项D、办理过程中的客户等待

考题 业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。()

考题 判断题业务咨询流程执行关键点包括,找准目标客户主动上前询问。()A 对B 错

考题 判断题业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。()A 对B 错

考题 判断题明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。()A 对B 错

考题 单选题以下属于业务咨询流程情景的是()。A 客户主动询问B 了解客户需求C 告知客户注意事项D 办理过程中的客户等待