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残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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考题 业务咨询流程是指()A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

考题 关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

考题 残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。A对B错

考题 残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便上门服务。A对B错

考题 残废人员及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。A对B错

考题 当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。A对B错

考题 残废人员及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

考题 客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。

考题 下雪天气,路见客户,礼貌地提醒客户“小心路滑,请慢走”,主动搀扶行动不便客户通过路滑地段。

考题 当客户在资料栏前停留时,往往是客户()的时候,这也正是营业厅销售业务的最好机会,因此咨询人员应主动上前询问。A、想办理业务B、不需要帮助C、没有需求D、思考的时候

考题 当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理?

考题 当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。

考题 残疾人及行动不便的客户来办理业务时,应上前搀扶,代办填表等事宜,并请客户留下联系地址和电话,以便上门服务。

考题 按一般行为规范对柜台服务要求,当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时,下面哪个是不正确的做法()。A、应上前搀扶,代办填表等事宜B、冷淡接待客户,漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人,声音应适当提高,语速放慢D、请客户留下联系电话和地址,以便上门服务

考题 按通用服务礼仪的规定,以下不属于老年客户的接待要求的是()A、搀扶并为其优先办理业务B、主动上前询问其业务需求C、要求在家人的陪同下办理业务D、对不便亲自来网点办理业务的,按有关规定提供上门服务

考题 司乘人员的下列哪种做法是得体的()?A、遇到孕妇行动不便主动上前搀扶B、遇到孕妇行动不便责怪其家人不陪同C、在征得同意的情况下,主动热情帮助

考题 关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。

考题 以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销?()A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时

考题 当看见客人行动不便时,应主动上前,随时准备提供帮助。

考题 大堂人员厅堂管理内容包括()A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时,应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对

考题 行动不便的客人上下电梯时,服务员要()。A、主动搀扶B、帮助提行李C、主动按电梯

考题 业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。()

考题 服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理?

考题 客户来办理业务时,营业人员应注意哪些问题?

考题 当客户来办理业务时,若有其他客户上前咨询时,柜员应遵守()原则。A、后接先办B、先接后办C、先接先办D、随机应变

考题 单选题关于客户分流表述错误的是()。A 办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B 办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C 应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D 网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

考题 单选题司乘人员的下列哪种做法是得体的()?A 遇到孕妇行动不便主动上前搀扶B 遇到孕妇行动不便责怪其家人不陪同C 在征得同意的情况下,主动热情帮助