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大堂经理与客户交流时，须（）。

  • A、态度良好
  • B、言语简洁
  • C、语速平稳
  • D、努力保持微笑

参考答案

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考题 客户离开时，大堂经理无需送别客户
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考题 大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。
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考题 填空题从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
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考题 多选题大堂经理与客户交流时，须（）。A态度良好B言语简洁C语速平稳D努力保持微笑
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考题 单选题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B 等大堂经理推荐前来办理业务的客户C 做与业务无关的事D 离开岗位
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考题 判断题大堂经理通过交流发现客户对邮政银行某种产品感兴趣时，应立即向客户索要名片或联系方式。A 对B 错
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考题 单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A 规范大堂经理接待流程B 约见客户C 与客户面谈D 大堂经理销售话术
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考题 问答题当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
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考题 单选题（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A 客户意向表B 日程表C 客户之声D 移动柜员夹
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考题 填空题大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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