网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

  • A、完工审核时
  • B、车辆清洗完后
  • C、交车给客户时
  • D、客户结算费用时

参考答案

更多 “车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）A、完工审核时B、车辆清洗完后C、交车给客户时D、客户结算费用时” 相关考题
考题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )A.服务助理B.客服专员C.服务顾问D.服务经理
查看答案
考题 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
查看答案
考题 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）
查看答案
考题 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
查看答案
考题 车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）
查看答案
考题 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
查看答案
考题 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处
查看答案
考题 对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。（）
查看答案
考题 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
查看答案
考题 对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）A、为客户安排好下次定期保养的预约时间B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）C、确认工单上所列的维修工作都已完成D、为客户拆下三套件护具E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
查看答案
考题 服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）
查看答案
考题 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。A、维修任务委托单（合同）B、接车单C、结算单D、保养单
查看答案
考题 在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些说法是正确的？（）A、三件套最好当着客户的面铺设B、车间作业时，三件套可以摘除C、如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套D、铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
查看答案
考题 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
查看答案
考题 车辆维修完工后，业务接待应在什么时间取下车内护具较佳？（）A、完工审核时B、车辆清洗完后C、送别客户时D、客户结算费用时
查看答案
考题 车辆交车时，业务接待应当客户面取下车内护具。
查看答案
考题 对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）A、车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质C、车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可D、在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预E、对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加
查看答案
考题 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）A、客户车辆历史维修记录B、客户对车辆故障的描述C、实车诊断检测的结果D、车辆的维修费用E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
查看答案
考题 服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）A、查看车辆以往的维修记录B、确认车辆完修品质与清洁情况C、填写保养提醒卡D、确认旧件是否准备妥当E、打印结算清单
查看答案
考题 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
查看答案
考题 在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）A、延长预交车时间B、加强与车间主管的协调沟通C、了解车间的维修能量D、掌握车辆维修进度
查看答案
考题 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）A、关注车辆维修状况B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息C、协助车间追踪配件供应情形D、适时向客户汇报维修进度E、查询客户维修历史记录
查看答案
考题 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
查看答案
考题 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属
查看答案
考题 维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
查看答案
考题 交车流程中，服务顾问应该（）A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话C、提前取下三件套，方便客户进入车内D、感谢客户惠顾，目送其离去
查看答案
考题 客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）A、服务助理B、客服专员C、服务顾问D、服务经理
查看答案
热门标签
最新试卷