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2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）

  • A、服务所需时间
  • B、交车时提供帮助
  • C、收费合理
  • D、车辆出入的便利性

参考答案

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考题 我国台湾地区房地产经纪业在中介发展时期，行业发展的特点有（　　）。A、拓展项目，全面服务 B、提供虚假信息 C、调整薪奖，注重品牌 D、不合理收费 E、同业联盟，交易安全
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考题 在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案
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考题 以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）A、陪同客户付款B、协助客户找到车辆C、清洁车辆D、详细解释保养维修内容和收费
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考题 2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（）A、服务所需时间B、交车时提供帮助C、收费合理D、车辆出入的便利性
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考题 与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）A、服务启动B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量
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考题 CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）A、服务顾问的响应B、服务顾问的正确解释C、客户休息区的舒适性D、交车时员工帮助
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考题 CSI指标中权重最大的因子是（）。A、服务质量B、服务后交车C、服务设施D、服务顾问
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考题 2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）A、服务质量B、服务后交车C、经销商设施D、服务顾问.
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考题 下列不属于提供信息并交车流程作用的是：（）A、将所有已完工的项目解释给客户，提升客户的服务体验B、是提醒客户下一次维修服务工作的机会C、再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。D、用最短的时间将车交与客户E、帮助客户检查车辆
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考题 统计分析应明确物业服务关键事项的目前水平、与（）水平差距、与（）水平差距、与（）水平差距、与（）水平差距。A、标准、标杆、行业、历史B、标杆、标准、行业、历史C、行业、标杆、标准、历史D、历史、行业、标杆、标准
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考题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。
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考题 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。
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考题 下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。A、经销商设施B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量
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考题 2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）A、服务启动B、服务顾问C、经销商设施D、服务质量
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考题 以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）A、保定B、唐山C、南宁D、贵阳
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考题 CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。A、派工调度不当B、缺少必要的工具技术C、外包作业项目推迟延缓D、缺乏足够的服务顾问
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考题 在边检情报调研工作中，以下哪些属于口岸的基本建设情况信息：（）A、口岸的封闭情况，口岸的开放、关闭时间B、口岸码头、泊位的数量、位置C、口岸出入境船舶的数量、种类D、口岸区域围绕出入境活动提供服务的行业、设施情况
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考题 多选题银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A自助机具布放B柜面窗口C等候时间D服务成本
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考题 判断题银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。A 对B 错
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考题 多选题我国台湾地区房地产经纪业在中介发展时期，行业发展的特点有()。A拓展项目，全面服务B提供虚假信息C调整薪奖，注重品牌D不合理收费E同业联盟，交易安全
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考题 判断题银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。A 对B 错
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