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2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

  • A、服务质量
  • B、服务后交车
  • C、经销商设施
  • D、服务顾问.

参考答案

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考题 CSI指标中权重最大的因子是（）。A、服务质量B、服务后交车C、服务设施D、服务顾问
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考题 对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
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考题 下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。A、经销商设施B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量
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考题 2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）A、服务启动B、服务顾问C、经销商设施D、服务质量
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考题 J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动
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