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客户对专营店售后服务首要关注的是（）

  • A、完成维修/保养所花费的时间
  • B、维修保养/维修完成彻底
  • C、收费合理
  • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

参考答案

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考题 按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。A:季度维修保养计划B:周维修保养计划C:年度维修保养计划D:预防性维修保养计划E:月度维修保养计划
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考题 对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。A对B错
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考题 车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息.
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考题 意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）A、越高B、越低C、不变D、无关联
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考题 客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理
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考题 厂内机动车辆安装、维修保养、改造单位必须对特种设备安装、维修保养、改造的质量和安全技术性能负责。
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考题 一个月客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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考题 维修保养完毕后，设备管理员将设备大修的《设备维修技术鉴定及鉴收表》登记到（）中。并对设备维修保养计划完成情况进行总结分析
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考题 电梯维修保养工作完成后，应注意哪些？
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考题 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。A、月维修保养计划B、季度维修保养计划C、周维修保养计划D、年度维修保养计划
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考题 3DC的客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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考题 3DC的客户回访目的不包括（）A、维修保养后车辆使用情况B、对维修保养服务经历进行评价C、要求介绍购买D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
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考题 对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。
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考题 厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。
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考题 客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）A、专营店乱收费B、未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明C、维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意D、强行推销养护产品
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考题 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属
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考题 你认为合理安排公共设备的维修、保养，有（）法。A、分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养B、分岗位、按计划、按时效的维修保养C、根据维修量来决定，维修单多了，就以维修为主，保养靠后D、关注业主重点需求为主的公共设施维修保养，维修计划会随时变化，根据现状来保养
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考题 判断题厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。A 对B 错
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考题 多选题维修保养制度应包括（）。A维修保养工作责任应落实到人B维修保养方案应经制造单位同意C规定维修保养的内容D维修保养方案应经特种设备安全监察机构同意
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考题 单选题房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。A 月维修保养计划B 季度维修保养计划C 周维修保养计划D 年度维修保养计划
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考题 单选题在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括（）。A 年度维修保养计划B 房屋维修养护计划C 季度维修保养计划D 月维修保养计划
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