网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

有关服务质量的特性（）是不正确的。

  • A、服务质量是一个主观范畴
  • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
  • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
  • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
  • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

参考答案

更多 “有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户” 相关考题
考题 服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
查看答案
考题 服务质量特性中最主要的是经济性。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 关于招标采购项目的质量特性，下列说法不正确的是 （） A.服务质量标准难以预先确定 B.服务的提供与使用具有同步性 C.招标内容的多样性 D.招标服务质量可以经过检查合格后再交付客户
查看答案
考题 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
查看答案
考题 和2G时代相比，对3G技术特性的描述不正确的为是（）A、高频谱效率能B、高服务质量C、高成本D、高保密性
查看答案
考题 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。A、一个最为常用的服务质量度量工具B、从五个维度来评价服务质量的高低C、专门用来分析质量问题产生的根源D、可以帮助人们判断银行服务质量
查看答案
考题 IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
查看答案
考题 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
查看答案
考题 服务质量特性中最主要的是经济性。
查看答案
考题 服务质量特性包括哪些内容？
查看答案
考题 关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。A、特征是指外观的性能B、特性是指内在的性能或使用的性能C、特性必须是可视的、可捉摸的D、特性确实是存在的
查看答案
考题 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
查看答案
考题 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
查看答案
考题 服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
查看答案
考题 服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
查看答案
考题 有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
查看答案
考题 运输生产活动的过程、设施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性是（）运输。A、产品质量B、工作质量C、服务质量
查看答案
考题 问答题请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？
查看答案
考题 单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A 服务质量改进模型B 服务质量模型C 服务质量特性D 服务质量评价指标
查看答案
考题 单选题关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是()。A 特征是指外观的性能B 特性是指内在的性能或使用的性能C 特性必须是可视的、可捉摸的D 特性确实是存在的
查看答案
考题 单选题和2G时代相比，对3G技术特性的描述不正确的为是（）A 高频谱效率能B 高服务质量C 高成本D 高保密性
查看答案
考题 单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A 感知的质量和期望的质量B 服务的性价比C 服务质量参数和指标算法D 服务质量特性、子特性和指标
查看答案
考题 单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A 硬件质量特性B 服务质量特性C 关键质量特性D 重要质量特性
查看答案
考题 单选题产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（ ）。A 服务质量特性B 软件质量特性C 硬件质量特性D 定量质量特性
查看答案
考题 单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A 外在特性B 内在特性C 直观特性D 表面特性
查看答案
考题 单选题产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于( )。A 服务质量特性B 软件质量特性C 硬件质量特性D 定量质量特性
查看答案
考题 单选题下列有关终板电位描述不正确的是（）A 不具有局部兴奋特性B 无不应期C 是由Na+内流引起的D 幅度与乙酰胆碱释放量有关E 不表现全或无特性
查看答案
热门标签
最新试卷