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以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
- A、①②③④
- B、①②③⑤
- C、①②④⑤
- D、①②③④⑤
参考答案
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考题
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是()：①退保率与续保率成反比;②退保率与顾客推荐率成反比;③顾客流失率与市场占有率成反比;④顾客流失率与市场增长率成反比;⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
考题
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
关于顾客满意描述正确的是()
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
考题
以下关于股份保险公司和相互保险公司的陈述，不正确的是( )。A.相互保险公司由社员所有B.相互保险公司多采用定额保费制C.股份保险公司资金来源为股东所缴纳的股本D.股份保险公司的权力机构为股东大会
考题
关于《商标法》所称的“商品商标的使用”，以下说法正确的是？( )A.商标的使用必须将商标贴附在商品上
B.商标的使用不能脱离商品而使用
C.商标的使用可以在非商业活动中
D.商标的使用是指商标能够识别商品来源的行为
考题
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
关于以下两个陈述的描述中，正确的是：（） 陈述1：Javascript是弱类型语言 陈述2：Javascript的常用类型包括：int、string、booleanA、陈述1正确，陈述2错误B、陈述1错误，陈述2正确C、两个陈述都正确D、两个陈述都错误
考题
流失顾客的成本在分析时主要是指（）A、为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B、由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C、由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D、由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
考题
关于组织的过程，以下哪个陈述是正确的：（）。A、组织的过程必须按部门进行识别B、组织的顾客相关过程（COP）必须使用乌龟图进行描述C、IATF16949要求一份“过程地图”D、组织应确定为确保这些过程的有效运行和控制所需要的准则和方法
考题
以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项，说法不正确的是（）A、背景陈述，陈述项目选择的必要性B、问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因C、顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标D、Y的定义，定义清楚
考题
以下关于如实告知的陈述，不正确的是（）。A、要求投保人在订立保险合同时应将与保险标的有关的重要事实如实告诉保险公司B、要求保险公司就保险合同利害关系条款，特别是免责条款向被保险人作出明确说明C、告知的方式包括无限告知、书面告知和口头告知D、实践证明，采用书面形式履行说明义务，可以避免当事人举证的困难，也有利于规范保险公司的说明范围
考题
以下关于如实告知的陈述中，不正确的是（）。A、要求投保人在订立保险合同时应将与保险标的有关的重要事实如实告诉保险公司B、要求保险公司就保险合同利害关系条款，特别是免责条款向被保险人作出明确说明C、投保人违反告知的表现形式有漏报、误告、隐瞒和欺诈D、实践中提倡采用口头形式履行说明义务，有利于规范保险公司的说明范围
考题
关于雷达交接方法中的陈述正确是（）。A、雷达指明必须在本管制区或扇区内进行B、雷达交接包括雷达移交和雷达识别C、雷达指明是指通信移交的雷达交接D、雷达移交是指通信和雷达识别的移交一并进行
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
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单选题流失顾客的成本在分析时主要是指（）A
为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B
由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C
由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D
由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
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多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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单选题以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A
①②③④B
①②③⑤C
①②④⑤D
①②③④⑤
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单选题以下关于六西格玛项目定义阶段需要陈述的事项，说法不正确的是（）A
背景陈述，陈述项目选择的必要性B
问题陈述，陈述现在问题的严重程度以及可能的原因C
顾客及VOC、陈述项目的顾客及VOC、导出项目的CTQ及衡量指标D
Y的定义，定义清楚
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