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单选题
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
A

①②③④

B

①②③⑤

C

①②④⑤

D

①②③④⑤

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考题 运输企业用来提高其市场占有率的方法有（ ）。A.吸引更多的新顾客 B.增加既有顾客的购买数额 C.提高服务效率 D.减少顾客的流失 E.降低服务成本
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考题 如果不考虑影响股价的其他因素，固定增长股票的价值（ ）。A、与市场利率成正比 B、与预期股利成反比 C、与预期股利增长率成正比 D、与预期股利增长率成反比
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考题 （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
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考题 （）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
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考题 以下对CT基本概念的描述，下列哪项不对（　）A、窗中心与密度分辨率成反比B、像素与矩阵成反比C、像素与图像清晰度成反比D、窗宽与密度分辨率成反比E、密度分辨率与空间分辨率成反比
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考题 退保率=退保顾客数/调查样本总顾客数×100%，它直接反映了企业经营与管理的现状。
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考题 以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
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考题 旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间B、顾客品牌认知度C、顾客保持率、顾客回访率D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
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考题 运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。A、吸引更多的新顾客B、提高运输工具的技术含量C、增加运营人员数D、增加既有顾客的购买数量E、减少顾客的流失
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考题 单选题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A 一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%B 一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%C 一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%D 一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%
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考题 多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本
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