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客户说：“A730最低能做到什么价格，便宜点我就买了？”，怎么回答？（）
- A、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友
- B、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高
- C、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调
- D、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了
- E、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电
参考答案
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王总,您好!我们已经在电话里沟通了好几次了,咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看,我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑,因为很多功能在您的日常工作中用的几率很少。我建议您不妨买另外一款k88电脑试试,k88从配置和性能来说都非常适合您,您看如何呢?”,这位推销员使用的是什么成交方法?()
A.特别优惠促成法B.建议促成法C.最后机会促成法D.试用促成法
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一位老太太去看病，主诉胸闷憋气，医生简单询问病情后，建议她做心电图检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查，让医生开点药就行了。如果你是接诊的医生，你会如何与她沟通：（）A、那我就先给您开点药，您回去，不好再来B、如果您不做检查，出了事情我不负责C、老太太您放心，做心电图是无创性检查，不会对您的身体造成伤害，价格也便宜，都是医保范围的，检查一下咱们都安心D、您这样我没法看病，您另请高明吧E、您必须做心电图，这是一项常规检查，年轻人都得做，何况是您
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“王总，你好！我们已经在电话里沟通了好几次，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为有很多功能字您的日常工作中用的几率很少。我建议您不防买另一款K88电脑试试，K88从配置和性能来说都非常适合您，您看如何呢？”这位推销员使用的是什么成交方法。（）A、特别优惠促成法B、建议促成法C、最后机会促成法D、试用促成法
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客户说：“A730价格太贵了，比Imac的机器都贵？”，怎么回答？（）A、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调C、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友D、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高E、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.
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客户说：“蓝光光驱成本很贵，有什么作用呢？”，怎么回答？（）A、机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.B、蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要C、A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适D、A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换
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以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
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客户说：“A730键盘鼠标看着比较单调，不太时尚？”，怎么回答？（）A、机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.B、A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适C、蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要D、A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换
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客户说：“这是触控机器，会不会出现触控不灵敏的现象？”，怎么回答？（）A、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.C、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高D、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友E、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调
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客户说：“这款产品的价格可以在便宜一点么？”，怎么回答？（）A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见售后服务手册。B、其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。C、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。D、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。
考题
客户说：“这款A730怎么只有一个颜色，没有更加艳丽一点的颜色吗？”，怎么回答？（）A、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调C、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高D、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.E、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友
考题
客户说：“这款电脑在使用过程中出现问题了怎么办？”，怎么回答？（）A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见售后服务手册。B、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。C、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。D、其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。
考题
客户说：“我不太懂电脑，要是机器出了问题怎么办？”，怎么回答？（）A、A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适B、蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要C、机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.D、A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换
考题
客户说：“A730的发热量会不会很大？”，怎么回答？（）A、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调B、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.C、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了D、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友E、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高
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客户说：“A730保修政策是怎样的？”，怎么回答？（）A、蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要B、机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.C、A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换D、A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适
考题
单选题客户说：“这是触控机器，会不会出现触控不灵敏的现象？”，怎么回答？（）A
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.C
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高D
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友E
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调
考题
单选题客户说：“这款A730怎么只有一个颜色，没有更加艳丽一点的颜色吗？”，怎么回答？（）A
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调C
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高D
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.E
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友
考题
单选题“王总，你好！我们已经在电话里沟通了好几次，咱们之间也算有了初步认识。从这几次同您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为有很多功能字您的日常工作中用的几率很少。我建议您不防买另一款K88电脑试试，K88从配置和性能来说都非常适合您，您看如何呢？”这位推销员使用的是什么成交方法。（）A
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建议促成法C
最后机会促成法D
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单选题客户说：“A730的发热量会不会很大？”，怎么回答？（）A
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调B
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.C
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了D
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友E
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高
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单选题客户说：“A730最低能做到什么价格，便宜点我就买了？”，怎么回答？（）A
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友B
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高C
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调D
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了E
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电
考题
单选题客户说：“A730价格太贵了，比Imac的机器都贵？”，怎么回答？（）A
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调C
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友D
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高E
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.
考题
单选题女：这双鞋再便宜一点儿吧。男：我给您的价格已经是最低的了。A
B
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D
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