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题目内容
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单选题
客户说：“A730价格太贵了，比Imac的机器都贵？”，怎么回答？（）
A
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了
B
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调
C
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友
D
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高
E
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.
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解析：
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考题
案例九：
一般资料：求助者，女性，48岁，公务员。
案例介绍：求助者极力阻止女儿与他人婚外情的关系，导致母女矛盾。求助者痛苦不已，主动前来寻求帮助。
下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。
心理咨询师：通过我刚才的介绍，您已经对心理咨询有了初步的了解，今天您来想得到什么心理帮助呢？或者想解决什么心理问题呢？
求助者：我就想让您帮助我解决女儿恋爱给
我造成的苦恼，我实在太苦恼了，很多次我都不想活了。
心理咨询师：您的女儿与他人存在婚外情的关系，您觉得这样做不对，但女儿不听您的，这让您很痛苦，我也有女儿，我想我女儿要是这样，我也会苦恼的。所以我很理解您现在的心情。您先说说您想通过咨询达到什么目标？
求助者：我就想通过咨询减轻痛苦。
心理咨询师：如果就感觉而言，没有苦恼是0，苦恼到极限是100，您现在的分数大约有多少呢？
求助者：应该是100，我从来没有这么苦恼过。
心理咨询师：您希望通过咨询，将自己的苦恼减轻到什么程度呢？
求助者：我希望减少到0，今后不再有苦恼。
心理咨询师：根据您目前情况，将苦恼减少到0，恐怕您难以做到吧？
求助者：也许吧，但我太苦恼了，我一定要尽快摆脱。
心理咨询师：好吧，咱们就将把苦恼减轻到0作为咨询目标。您觉得是什么原因使您苦恼呢？
求助者：当然是女儿的事让我苦恼啦！我丈夫很多年前就去世了，我辛辛苦苦把她拉扯大。我有几次再婚的机会，但都因女儿的原因放弃了。多年来我为了她操碎了心！我希望她懂事听话，将来有出息！可她上中学就早恋，研究生没毕业就跟着现在这个男人跑了，我知道女儿大了，应该谈恋爱！可那个男人有家室啊！我们这种家庭，女儿竟然和别人有婚外情！她有脸做，我都没脸说！打也打了，骂也骂了，没用！真是把我给气死了！
心理咨询师：我作为母亲很理解您知道女儿有婚外情产生的苦恼，也能理解您的做法。可您的苦恼是来自女儿的婚外情吗？
求助者：当然是啦，否则我怎么会苦恼呢？
心理咨询师：按照心理学的原理，其实不是女儿婚外惰这件事造成了您的苦恼，而是您认为女儿必须听您的话才产生了痛苦，所以改变想法就能消除苦恼等情绪。
求助者：我有点不明白！
心理咨询师：按您所说，您是母亲，女儿必须听您的话！
求助者：对呀，她应该听我的啊！
心理咨询师：因此您信奉女儿必须听妈妈的话。
求助者：对呀！女儿就应该听妈妈的话。
心理咨询师：按您所说的，当年您做女儿时，您肯定听您妈妈的话。
求助者：对啊……不对(沉默)
当年我妈说的话，对的，我听了，错的，我没听。
心理咨询师：您刚才说过女儿就应该听妈妈的话，而现在又说了您妈说的话，对的您听了，错的您没听。您的话前后有些矛盾，您怎么解释呢？
求助者：嗯，是没法解释，(沉默)
……
咨询师“您刚才说过女儿就应该听妈妈的话……您怎么解释呢？”所使用的技术是()。单选A. 鼓励
B. 面质
C. 解释
D. 澄清
考题
客户说：“A730价格太贵了，比Imac的机器都贵？”，怎么回答？（）A、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调C、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友D、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高E、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.
考题
客户说：“蓝光光驱成本很贵，有什么作用呢？”，怎么回答？（）A、机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.B、蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要C、A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适D、A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换
考题
以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
考题
在客户发表意见和看法的时候，千万不要打断客户的话，在客户发表完意见后，可以使用哪些话语进行回应？（）A、我明白了B、那然后呢？C、您稍等，我拿笔记一下D、我之前怎么没想到呢？E、您的意思是不是说...
考题
客户说：“A730最低能做到什么价格，便宜点我就买了？”，怎么回答？（）A、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友B、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高C、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调D、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了E、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电
考题
客户说：“A730键盘鼠标看着比较单调，不太时尚？”，怎么回答？（）A、机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.B、A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适C、蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要D、A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换
考题
客户说：“这是触控机器，会不会出现触控不灵敏的现象？”，怎么回答？（）A、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.C、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高D、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友E、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调
考题
客户说：“这款A730怎么只有一个颜色，没有更加艳丽一点的颜色吗？”，怎么回答？（）A、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调C、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高D、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.E、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友
考题
客户说：“这款电脑在使用过程中出现问题了怎么办？”，怎么回答？（）A、这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见售后服务手册。B、Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。C、XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。D、其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。
考题
客户说：“我不太懂电脑，要是机器出了问题怎么办？”，怎么回答？（）A、A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适B、蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要C、机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.D、A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换
考题
客户说：“A730的发热量会不会很大？”，怎么回答？（）A、A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调B、A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.C、：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了D、A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友E、一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高
考题
客户说：“A730保修政策是怎样的？”，怎么回答？（）A、蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要B、机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.C、A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换D、A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适
考题
单选题一般资料：求助者，女性，48岁，公务员。
案例介绍：求助者极力阻止女儿与他人婚外情的关系，导致母女矛盾。求助者痛苦不已，主动前来寻求帮助。
下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。
心理咨询师：通过我刚才的介绍，您已经对心理咨询有了初步的了解，今天您来想得到什么心理帮助呢？或者想解决什么心理问题呢？
求助者：我就想让您帮助我解决女儿恋爱给我造成的苦恼，我实在太苦恼了，很多次我都不想活了。
心理咨询师：您的女儿与他人存在婚外情的关系，您觉得这样做不对，但女儿不听您的，这让您很痛苦，我也有女儿，我想我女儿要是这样，我也会苦恼的。所以我很理解您现在的心情。您先说说您想通过咨询达到什么目标？
求助者：我就想通过咨询减轻痛苦。
心理咨询师：如果就感觉而言，没有苦恼是0，苦恼到极限是100，您现在的分数大约有多少呢？
求助者：应该是100，我从来没有这么苦恼过。
心理咨询师：您希望通过咨询，将自己的苦恼减轻到什么程度呢？
求助者：我希望减少到0，今后不再有苦恼。
心理咨询师：根据您目前情况，将苦恼减少到0，恐怕您难以做到吧？
求助者：也许吧，但我太苦恼了，我一定要尽快摆脱。
心理咨询师：好吧，咱们就将把苦恼减轻到0作为咨询目标。您觉得是什么原因使您苦恼呢？
求助者：当然是女儿的事让我苦恼啦！我丈夫很多年前就去世了，我辛辛苦苦把她拉扯大。我有几次再婚的机会，但都因女儿的原因放弃了。多年来我为了她操碎了心！我希望她懂事听话，将来有出息！可她上中学就早恋，研究生没毕业就跟着现在这个男人跑了，我知道女儿大了，应该谈恋爱！可那个男人有家室啊！我们这种家庭，女儿竟然和别人有婚外情！她有脸做，我都没脸说！打也打了，骂也骂了，没用！真是把我给气死了！
心理咨询师：我作为母亲很理解您知道女儿有婚外情产生的苦恼，也能理解您的做法。可您的苦恼是来自女儿的婚外情吗？
求助者：当然是啦，否则我怎么会苦恼呢？
心理咨询师：按照心理学的原理，其实不是女儿婚外情这件事造成了您的苦恼，而是您认为女儿必须听您的话才产生了痛苦，所以改变想法就能消除苦恼等情绪。
求助者：我有点不明白！
心理咨询师：按您所说，您是母亲，女儿必须听您的话！
求助者：对呀，她应该听我的啊！
心理咨询师：因此您信奉女儿必须听妈妈的话。
求助者：对呀！女儿就应该听妈妈的话。
心理咨询师：按您所说的，当年您做女儿时，您肯定听您妈妈的话。
求助者：对啊„„不对（沉默）当年我妈说的话，对的，我听了，错的，我没听。心理咨询师：您刚才说过女儿就应该听妈妈的话，而现在又说了您妈说的话，对的您听了，错的您没听。您的话前后有些矛盾，您怎么解释呢？
求助者：嗯，是没法解释，（沉默）
......
咨询师“您刚才说过女儿就应该听妈妈的话„„您怎么解释呢？”所使用的技术是（）。A
鼓励B
对质C
解释D
澄清
考题
单选题客户说：“这是触控机器，会不会出现触控不灵敏的现象？”，怎么回答？（）A
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.C
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高D
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友E
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调
考题
单选题客户说：“这款A730怎么只有一个颜色，没有更加艳丽一点的颜色吗？”，怎么回答？（）A
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了B
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调C
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高D
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.E
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友
考题
单选题客户说：“A730保修政策是怎样的？”，怎么回答？（）A
蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要B
机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.C
A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换D
A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适
考题
单选题客户说：“A730的发热量会不会很大？”，怎么回答？（）A
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调B
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电.C
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了D
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友E
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高
考题
单选题客户说：“A730键盘鼠标看着比较单调，不太时尚？”，怎么回答？（）A
机器80%都是软件问题，你这个机器如果是出了软件问题，只需要用联想的一键恢复就可以了，我来告诉您怎么操作，如果是硬件问题，比如说开不了机，不通电之类的，第一年您就可以拨打总部统一服务热线：800-810-8888报修就有工程师给您上门维修，您这个机器是有一年硬件免费上门的，如果您担心一年时间短的话，可以购买延保卡，延长保修和上门时间，您今天购买的话马上就可以注册，很快就可以生效.B
A730本身就是一个简约的设计理念，所以键盘鼠标都是秉承着同样的设计理念，键盘是抗疲劳设计，简单舒适C
蓝光光驱，即能读取蓝光光盘的光驱，向下兼容DVD、VCD、CD等格式，而现在我们会经常录制家庭视频，存储大量高清照片，以防万一都要做个备份，这样高容量，安全性较高的蓝光光碟就是不二之选，所以蓝光光驱的作用非常重要D
A730主要部件两年保修及一年上门服务.由于机器本身造成的故障，可以按照国家法律可以享受7天包退，15天包换
考题
单选题客户说：“A730最低能做到什么价格，便宜点我就买了？”，怎么回答？（）A
A730其实是限量机型，全国都是统一价，这样吧，您看给你少太多我肯定做不到，少一百几十的对您来说也没什么意义，我就送您一套高档的清洁套装，另外免费给您送货上门，安装调试，就当交个朋友B
一分价格一分货，A730是联想最高端的台式一体机，材质都是纯铝合金的，搭配的都是1G固态硬盘，配置本身已是超高配置，本身自带W8系统，非常好用，而IMAC外观和A730不相上下，但是配置差距很大，而且苹果的系统也不符合中国人的使用习惯.综合看A730性价比非常高C
A730是大屏，颜色太艳丽的话，很难和家里的家具怎么搭配，而银色是最百搭的，放在什么样的房间和家具都很协调D
：A730的主机是集成在极其底部的，和显示屏是相对独立的，所以和普通的一体机比较已经降低了它的发热量，而且我可以给您测试，A730内部的温度正常平均在32度左右，已经是很低的了E
A730采用是电容屏，它支持10点触控，非常灵敏、准确度更高、更省电
考题
单选题客户说：“这款电脑在使用过程中出现问题了怎么办？”，怎么回答？（）A
这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换，全国联保，主机免费保修2年的.详见售后服务手册。B
Q190采用的是无线连接，无需连线，智能家居产品安装也非常简单，不需要砸墙等破坏操作，只需要把你原有的电源面板更换就可以了，如果你购买成套的智能家具产品，我们可以为您上门安装服务。C
XBOX和PS3都是目前流行的游戏机，但是它们和Q190是有区别的；Q190是台电脑，目前市面上电脑游戏的种类是最多的；另外，家具控制，云分享等功能是游戏机实现不了的。D
其实联想的产品都是全国统一定价的，我给你的这个是我们的活动价格，已经打折了，其实产品的价格不是最重要的，更重要的是能买到一个称心如意的产品；这样吧，如果你真的觉得这款产品不错的话，我在给你申请个小礼品吧。
考题
单选题女：这双鞋再便宜一点儿吧。男：我给您的价格已经是最低的了。A
B
C
D
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