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()是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设
- A、B、网点人员配置
- B、C、网点功能
- C、D、网点业务
参考答案
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考题
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。A.具备网点业务管理制度和服务规范B.具备网点应急预案和相关演练记录C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录F.具备网点客户投诉受理及转办记录
考题
按照网点人员配备和制度建设的规定,在人员配置优化的基本要求中,网点人员配置优化应注意的事项有()。A、网点负责人要敏锐地发现利于网点经营发展的人员配置优化变革B、要密切注意客户及竞争对手的变化和动向C、要保有沉稳严肃的个人形象D、要强调业绩的团队性,而不能褒贬个人E、表现一贯性
考题
在营业网点综合化建设工作中,优化网点劳动组合,奠定网点综合化服务基础的主要内容包括()A、统一网点岗位设置标准B、科学合理配置八岗位C、合理配置自助设备数量D、网点人员配置向营销服务岗倾斜
考题
网点标准化流程管理具体体现在哪些方面()A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
各一级分行应建立营业主管培训制度,培训内容主要包括但不限于:个人业务、公司业务、电子银行业务、网点会计管理()等内容。A、网点风险防控B、网点安全管理C、网点人员管理D、舆情管理E、突发事件应急处置
考题
多选题按照网点人员配备和制度建设的规定,在人员配置优化的基本要求中,网点人员配置优化应注意的事项有()。A网点负责人要敏锐地发现利于网点经营发展的人员配置优化变革B要密切注意客户及竞争对手的变化和动向C要保有沉稳严肃的个人形象D要强调业绩的团队性,而不能褒贬个人E表现一贯性
考题
多选题在营业网点综合化建设工作中,优化网点劳动组合,奠定网点综合化服务基础的主要内容包括()A统一网点岗位设置标准B科学合理配置八岗位C合理配置自助设备数量D网点人员配置向营销服务岗倾斜
考题
单选题()是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设A
B、网点人员配置B
C、网点功能C
D、网点业务
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