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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
（）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设
A
B、网点人员配置
B
C、网点功能
C
D、网点业务
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。A.具备网点业务管理制度和服务规范B.具备网点应急预案和相关演练记录C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录F.具备网点客户投诉受理及转办记录
考题
按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，进行团队管理可采取的方法有（）。A、建立健全有效的管理制度和激励机制B、适当分权给团队成员C、网点负责人经常在各岗位停留一段时间D、网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法E、网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通
考题
以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施？（）A、优化网点布局，加大网点建设投人B、制定网点分类管理办法C、加快财富型网点建设步伐D、实施“赢在大堂”策略E、塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台
考题
按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。A、应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针B、塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气C、强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性D、团队管理必须紧扣上级行的指示要求
考题
网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
多选题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
单选题按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。A
应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针B
塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气C
强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性D
团队管理必须紧扣上级行的指示要求
考题
判断题神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A
对B
错
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