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期望值（期望线、OD图）
参考答案
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考题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理决策的方法，在众多的风险处理方案中，最优方案是（）A、损失期望值最小者B、损失期望值最大者C、损失期望效用最小者D、损失期望效用最大者
考题
下列期望公式正确的是（）。A、激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）B、激励力量（M）=效价（V）-期望值（E）C、激励力量（M）=效价（V）÷期望值（E）D、激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）
考题
顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）A、不满意：可感知效果〈期望值B、满意：可感知效果=期望值C、满意：可感知效果〉=期望值D、很满意：可感知效果〉期望值
考题
管理下属员工期望值中要注意的几个关键步骤是什么（）A、了解对方所有期望值B、识别对方期望值的合理性C、将对方期望值进行排序D、提供更多的解决方案E、使其接受合理期望值F、对期望值在进行推动
考题
单选题损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理决策的方法，在众多的风险处理方案中，最优方案是（）A
损失期望值最小者B
损失期望值最大者C
损失期望效用最小者D
损失期望效用最大者
考题
单选题根据期望理论，在（）条件下会有较高的激励力。A
效价高、期望值低B
效价高、期望值高C
效价低、期望值高D
效价低、期望值低
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