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关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

  • A、经历越少的人，期望值越容易被满足
  • B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
  • C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
  • D、口碑传递会使客户期望值上升

参考答案

更多 “关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升” 相关考题
考题 满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。 A.降低价格B.掌控期望值C.满足情感需求D.用心服务
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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。此题为判断题(对，错)。
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考题 在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
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考题 在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值
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考题 企业应追求的服务满意度是（）。A、低于期望值的服务B、满足期望值的服务C、超出期望值的服务D、满足期望值和超出期望值的服务
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考题 超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
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考题 当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。A、分析客户的期望值B、对客户期望值进行排序C、提供信息和选择D、双方就新的方案形成协议
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考题 客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。A、服务接待的期望值B、专营店的期望值C、服务接待的实际服务水平D、前台接待主管的期望值
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考题 下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。A、口碑传递B、个人需求C、客户情绪D、过去经历
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
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考题 决定客户期望值的因素是（）A、相关的制度B、过去的经历C、口碑的传递D、个人的需要
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考题 当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）A、解决问题的方案客户期望值B、解决问题的方案客户期望值C、解决问题的方案=客户期望值D、以上都不是
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考题 客户的期望值
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考题 当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争
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考题 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
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考题 客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 下列关于客户期望值的论述有哪一项是不正确的？（）A、产品或服务应当具备用户预期的使用价值B、合同的规定，包括时间、日程与性能标准等都应被满足C、应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿D、卖方应当理解客户的需求，并给以有效满足
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考题 为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。
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考题 客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
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考题 客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。
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考题 当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A、客户投诉B、客户流失C、客户拒绝D、客户不满
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考题 判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
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考题 判断题为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。A 对B 错
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考题 判断题商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）A 对B 错
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考题 单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A 说明原因B 对客户的期望值表示理解C 提供更多的有效解决方案D 与客户据理力争
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