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服务级别经理的职责包括下列哪项（）
- A、就服务级别协议与顾客商定服务目标
- B、设计支撑服务的技术架构
- C、确保要求的合同和协议准备就绪
- D、确保实现与顾客约定的全部服务级别
参考答案
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在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()
A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3
考题
关于银行营销人员分类正确的有（ ）。A.从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
B.从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
C.从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
D.从产品分：资产业务经理、中间业务经理
E.从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
考题
关于银行营销人员分类正确的是()A:从业务分：公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
B:从市场分：市场开拓经理、市场维护经理、风险经理
C:从级别分：高级经理、中级经理、初级经理
D:从产品分：资产业务经理、中间业务经理
E:从职责分：营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员
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新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。A、技术主管B、服务经理C、服务顾问D、DCRC经理E、销售经理
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以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
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下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
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单选题服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。A
内部服务规范B
运营级别协议C
服务级别协议D
与第三方的支撑合同
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单选题“市场开拓经理、市场维护经理、风险经理”是根据（）划分的。A
职责B
岗位C
市场D
级别
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