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如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?()
A 事故管理经理
B 服务级别管理经理
C 问题管理经理
D 可用行管理经理
参考答案
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考题
思考下列情形:()1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?()
A 全部B 2, 3 4C 1, 2 3D 1, 3 4
考题
服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()
A 运营级别协议B 服务级别需求C 服务规范说明书D 支持合同
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
特种设备事故调查处理导则》（TS个 Z0006—2009）规定，在责任事故中，根据责任者事故发生原因的联系，分为直接责任和间接责任。根据责任者的行为对（）所起作用的程度，事故责任分为全部责任、主要责任和次要责任。A、事故后果B、事故发生原因C、主要原因D、次要原因
考题
下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加C、受事故影响的用户数比最初设想的要多D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
考题
在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B、能继续满足现有的其它SLA的条款C、配置管理数据库的数据更新D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响
考题
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
考题
客户拒绝了一项交付成果，因为它不符合约定的质量规格，项目团队调查该问题，并确定供应商提供的零件有问题，供应商拒绝纠正这种情况。项目经理应该审查什么？（）A、与供应商订立的服务水平协议（SLA）B、采购管理计划和合同协议C、内部质量保证报告D、资源管埋计划
考题
根据事故调查确定的事实，通过对事故原因的分析，找出对应于这些原因的人及其与事件的关系，确定事故的责任者。按责任者与事故的关系分为（）。A、直接责任者B、间接责任者C、领导责任者D、主要责任者E、次要责任者
考题
有关云服务中SLA（ServiceLevelAggrement）描述正确的有？（）A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA；支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能，可靠性等的云服务请求B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑角度，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息
考题
多选题在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）A新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B能继续满足现有的其它SLA的条款C配置管理数据库的数据更新D能识别出新SLA条款变更的潜在影响
考题
多选题《特种设备事故调查处理导则》（TSGZ0006—2009）规定，在责任事故中，根据责任者的行为与（）的联系，分为直接责任和间接责任。根据责任者的行为对（）所起作用的程度，事故责任分为全部责任、主要责任和次要责任。A事故发生原因B事故后果C主要原因D次要原因
考题
多选题有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。A公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。B一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。C客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。D公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。
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