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服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。
- A、内部服务规范
- B、运营级别协议
- C、服务级别协议
- D、与第三方的支撑合同
参考答案
更多 “服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。A、内部服务规范B、运营级别协议C、服务级别协议D、与第三方的支撑合同” 相关考题
考题
正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
考题
服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()
A 内部规范说明书B 运营级别协议C 服务级别协议D 第三方支持合同
考题
以下电话接听操作正确的是（）A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
考题
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
以下彩铃播放优先级别正确的是（）。A、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、基本等待音B、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放、轮播、基本等待音C、基本等待音、轮播、按来电号码播放、按来电时间播放、按来电日期播放D、按来电时间播放、按来电日期播放、按来电号码播放、轮播、基本等待音
考题
正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电B、记下另外来电的号码，随后再打过去C、请另外的来电者随后再打来D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电E、不理会另外一个来电
考题
多选题以下电话接听操作正确的是（）A客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。B仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。D《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
考题
单选题服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。A
内部服务规范B
运营级别协议C
服务级别协议D
与第三方的支撑合同
考题
单选题现行公务员退休金的计发办法为（）A
基础工资、工龄工资、职务工资和级别工资都按本人原标准的一定比例计发B
职务工资和级别工资按本人原标准的全额计发，基础工资和工龄工资按本人原标准的一定比例计发C
基础工资和职务工资按本人原标准的全额计发，工龄工资和级别工资按本人原标准的一定比例计发D
基础工资和工龄工资按本人原标准的全额计发，职务工资和级别工资按本人原标准的一定比例计发
考题
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A
来电5秒内或响铃3声内接听电话B
来电4秒内或响铃2声内接听电话C
来电3秒内或响铃5声内接听电话D
来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
多选题正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。A长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电B记下另外来电的号码，随后再打过去C请另外的来电者随后再打来D先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电E不理会另外一个来电
考题
多选题电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。A来电接听B来电记录C来电处理D来电整理
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